PYMNTSの詳細な調査によると、Apple Pay を設定した米国の iPhone ユーザーのうち、実際にこの機能を利用している人はわずか 6% です。
2014年9月にApple Payが開始されてから7年が経過しましたが、iPhoneでApple Payを有効にしている消費者のうち、93.9%が店舗での購入の支払いにApple Payを使用していません。つまり、実際に使用しているのはわずか6.1%です。
Apple Pay導入の翌年である2015年、PYMNTSの調査によると、Apple Payを有効化した人のうち、Apple Payの利用率はわずか5.1%でした。つまり、Apple Payの利用率は6年間でわずか1%しか増加していないことになります。
この時期のApple Payの成長は、利用額の増加というよりも、店舗における非接触型端末の増加と、Apple Payをスムーズに利用できるNFCコイル搭載のiPhoneモデルのユーザー増加によるものと考えられます。2015年以降、米国の小売店におけるApple Payの取引総額は推定50億ドルから今年は900億ドルに増加しました。
2015年には、米国の小売店のわずか19%が非接触型決済に対応していましたが、2021年には70%に増加しました。同様に、2015年にはApple Payに対応したiPhoneを所有する消費者はわずか36%でしたが、現在では96%のユーザーがこの機能を利用できます。銀行によるApple Payのサポートも急増しています。こうした状況により、Apple Payでの取引件数は全体的に増加していますが、この機能を有効にしている大多数の店舗では、依然として利用されていません。
利用率が低い主な理由は、依然としてプラスチックカードが主流であることにあると考えられます。さらに、Apple Payの導入以降、銀行は非接触型のデビットカードやクレジットカードの発行数を増やしており、多くのユーザーはApple Payよりもこれらのカードを選んでいます。PYMNTSによると、Appleは、ボタン操作やTouch ID、Face IDなどの認証手順を必要としない、より馴染みのあるプラスチックカードに代わるだけの価値があるとユーザーに納得してもらうのに苦労しているようです。
「しかし、成功するには、イノベーションは問題を解決し、摩擦の原因を解消し、あるいは消費者や企業が乗り換えをためらうほど苦痛な体験を改善しなければならない」と報告書は説明している。この調査では、AppleがApple Payの利用を促進するための2つの選択肢が示唆されている。
1つ目の道は、スマートフォンメーカーのAppleがAndroidからシェアを奪い、Apple Payの対象となる市場を拡大し、小売業の継続的な成長に乗じることです。現在、Appleは米国におけるスマートフォンシェアの52%を占めており、2019年の47%から増加しています。これはかなり難しい、あるいは不可能に近いと言えるでしょう。
2つ目の道は、Appleがより多くのiPhoneユーザーに店舗でApple Payを利用してもらうことだ。
これは、過去 7 年間にわたって Apple が実現できなかったことです。店舗での非接触型決済が Apple (およびすべての Pay) にとって容易だった過去 2 年間も、この 2 年間は実現できませんでした。
Apple Payは導入から7年が経った今でも、実店舗での販売体験を変革するというポテンシャルを十分に発揮できていない。もしかしたら、レジで使うことで割引が受けられるという以上の壮大な計画があるのかもしれない。しかし、それが実現しない限り、Apple Payの過去の栄光は過去のものとなり、店舗で買い物をする際にiPhoneをかざすのが好きなiPhoneユーザーの6%程度で停滞する可能性が高いだろう。
それでも、Samsung Pay、Google Pay、PayPalなどのさまざまなモバイルウォレットの中で、2021年にはモバイルウォレットユーザーのシェアが45.5%と、一般的に最も人気がありました。
PYMNTSの調査結果は、2021年8月3日から8月10日までの間に米国の3,671人の回答者を対象に行われた調査と、過去数年間に行われた同様の調査に基づいています。
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