今週ラスベガスで開催されたマネー20/20カンファレンスにおいて、マスターカードはFacebookメッセンジャー向けのチャットボットを開発中であると発表しました。このチャットボットにより、顧客はメッセージングプラットフォームを介して取引、財務管理、ショッピングが可能になります。他の多くの企業と同様に、マスターカードも顧客ロイヤルティと収益の向上を目指し、チャットボットブームに乗り出しています。ガートナーによると、年末までに「約20億ドルのオンライン売上」がモバイル上の人工知能ボットを経由することになります。
マスターカード向けには、「MasterCard Bot for Banks」と「MasterCard Bot for Merchants」という2つのチャットボットを導入します。これらのチャットボットの違いは、Facebook Messengerの消費者側での使用を想定している点にあります。ユーザーは銀行ボットとチャットすることで、口座に関する質問、購入履歴の確認、支出額のモニタリング、金融リテラシーに関するサポートなどを受けることができます。KasistoのKAI Banking AIプラットフォームを搭載したこのマスターカードボットは、「友達にテキストメッセージを送信する」ような会話感覚で、これらすべてのタスクを実行できます。
「マスターカードでは、企業と顧客の間でAIを活用した会話をすることで、消費者がすでに利用している場所やプラットフォームでより優れた顧客体験を促進できると考えています」と、マスターカードのCommerce for Every Device担当シニアバイスプレジデント、キキ・デル・ヴァレ氏は述べています。
Mastercard Labsは、主要なMastercard製品とサービスを様々なメッセージングプラットフォームに統合するテストを行ってきました。今回、Mastercard KAIをMessengerで初めてテストできることを大変嬉しく思います。私たちは、消費者の日常生活に自然に溶け込み、パートナーがより会話的なビジネスインタラクションを促進できるよう支援するチャットボットを開発することで、このテストと学習のアプローチを次の段階へと進めていきます。
ユーザーがFacebook Messengerで買い物や支払いをする際に、MasterCard Bot for Merchantsを利用することで、Masterpass経由で取引を実行できるようになります。このショッピングボットはMasterCard Labsで独自に開発され、ローンチ時には航空会社から多数の小売チェーンまで「複数の業種」で利用できるようになる予定です。これにより、顧客は別のアプリにアクセスすることなくショッピングが可能になります。MasterCardは、このボットが「様々なメッセージングプラットフォーム」に展開されると述べており、Facebook MessengerがMasterCardチャットボットを導入する最初のアプリとなることを裏付けています。
マスターカードの実験的なBot Commerce APIは、今年後半にマスターカード開発者プラットフォーム上でテストが開始され、加盟店はこれを利用できるようになります。ただし、小売業に特化したこのチャットボットの一般公開は発表されていません。マスターカード・ボット・フォー・バンクスは「来年初め」にデビューすると予想されていましたが、現時点では米国内のユーザーのみが対象となっています。
Facebookは4月にMessengerに初めてチャットボットを導入し、以来、多くのパートナー企業に受け入れられています。American Expressをはじめとする他のクレジットカード会社も、顧客向けにAIを活用したボットを導入しています。さらに、Blizzardのようなゲーム会社でさえ、チャットボットを効果的に活用する方法を見つけ出しており、今週はFacebook Messenger内でHearthstoneのコンテンツを予告しました。
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