最近のMacBookおよびMacBook Proモデルのキーボードに問題があるとして、Appleに対して2件目の集団訴訟が起こされた。
MacRumorsが入手した裁判所文書によると、先週の最初の訴訟と同様に、この訴状では、2015年以降のMacBookおよび2016年以降のMacBook Proのキーボードに蓄積した少量の埃やごみによって、個々のキーの下にあるバタフライスイッチ機構が機能しなくなる可能性があると主張している。
場合によっては、バタフライ スイッチが完全に壊れて、影響を受けたキーがキーボードから外れてしまうこともあります。
MacRumorsは1年以上前に、2016年モデルのMacBook Proのキーボードに関する顧客からの苦情を初めて取り上げました
。苦情の内容には、キーが機能しない、一部のキーで異様な高音がする、キーの押し心地が均一でないなどが含まれていました。Schubert Jonckheer & Kolbe法律事務所が火曜日に北カリフォルニア地方裁判所に提出した訴状の抜粋は以下の通りです。
Appleが2015年にMacBook、2016年にMacBook Proで採用を開始したバタフライスイッチキーボードは、シザースイッチキーボードよりもさらに薄型です。バタフライスイッチも2枚の交差したプラスチック片でキーを支えていますが、その薄さゆえに、キーを押した際にほとんど「動き」ません。その名の通り、バタフライスイッチは非常に繊細で、4本の細い脆いプラスチックの糸で固定されています。
バタフライスイッチキーボードは非常に薄いため、キーの下にゴミが溜まりにくい構造になっています。しかし、埃やその他の微細な粒子がキーの下に入り込むと、バタフライスイッチが機能しなくなる可能性があります。さらに、キーを取り外すとキーボードが損傷するリスクがあり、Appleの保証が無効になる場合があります。
この 2 番目の訴訟の多くは、提案されたクラスを含め、最初の訴訟と似ています。
この訴訟は、再販目的以外で「バタフライ スイッチ」キーボードを搭載した 2015 年モデル以降の Apple MacBook または 2016 年モデル以降の MacBook Pro ラップトップを購入した米国人全員を代表して提起されたものです。
苦情書では、「何千人もの消費者」がこれらの問題に悩まされており、顧客からの苦情はブログ記事、ツイート、MacRumorsなどのフォーラムへのコメント、27,000以上の署名を集めたChange.orgの継続中の嘆願書、さらには風刺的な歌やビデオにも広がっていると主張している。
そのビデオは、毎日歌を歌うミュージシャン、ジョナサン・マンが YouTube にアップロードした「スペースバーを押しても何も起こらない」というビデオです。
訴状ではさらに、Apple は発売前の製品テスト、顧客からの苦情、またはその両方を通じて欠陥を「認識していた」、または「認識していたはずだった」が、修理や交換に費用がかかることから「キーボードに欠陥があることを一切開示しなかった」としている。
Appleは、標準的な発売前製品テストの結果、ラップトップが一般販売される前からバタフライキーボードの欠陥を認識していた、あるいは認識すべきでした。さらに…Appleは、2015年に12インチMacBookが最初に発売された直後、そして2016年にMacBook Proが発売された直後から、ラップトップに欠陥があることを認識し、あるいは認識すべきでした。なぜなら、それぞれの発売直後、このキーボードに関する多数の消費者からの苦情が、同社のウェブサイトやMacRumorsなどの様々なインターネット掲示板、ソーシャルメディアや従来型メディア、小売業者のウェブサイトに掲載されていたからです。Appleは、自社ウェブサイトだけでなく、MacRumorsを含む他のウェブページも継続的に監視しています…
この苦情は、最初の苦情と同様に、Apple が「反応しないキー、または「他のキーとは感触が違うキー」がある MacBook または MacBook Pro のキーボードをクリーニングするための手順を記載したサポート ドキュメントを提供していることを認めていますが、その手順では「欠陥が永久に修復されるわけではない」と指摘しています。
代わりに、多くのお客様はGenius Barに頼らざるを得ません。米国では、Appleは対象となるMacBook Proモデルのキーボード交換に700ドルの保証外料金を請求します。これは、キーボード、トラックパッド、スピーカーグリルを収納するアルミニウム製の筐体であるトップケースアセンブリ全体の交換が必要となるためです。
訴状には、レミー・ターナー、クリストファー・マーティンとともに原告として名を連ねている3人のうちの1人、ジョーイ・バルークの体験が記されている。
2017年7月21日、原告ジョーイ・バルーク氏はカリフォルニア州シャーマンオークスのApple Storeで13インチMacBook Proを1,974.91ドルで購入しました。購入後、バルーク氏は付属の説明書に従ってノートパソコンをセットアップし、使用を開始しました。購入後まもなく、バルーク氏はスペースバー、R、T、Enterキーなど、一部のキーが断続的に故障することに気づきました。この問題により、バルーク氏はノートパソコンを使用できなくなりました。
問題が発生し始めた当初、バルーク氏は圧縮空気や布を使ってキーボードを掃除し、パフォーマンスを改善しようと試みましたが、症状は徐々に悪化しました。2018年初頭にはキーボードのパフォーマンスが著しく低下し、バルーク氏はノートパソコンを修理に出す必要がありました。彼はカリフォルニア州シャーマンオークスのApple Storeに持ち込みました。バルーク氏はキーボードが交換されたと聞いており、修理は2018年3月末頃に行われ、約5日間かかりました。
しかし、その後まもなく、新しいキーボードでもスペースバーの固着など、問題が再発しました。ラップトップのパフォーマンス低下は、バルーク氏にとって大きな負担となっています。バルーク氏は、MacBook Proのキーボードの機能に繰り返し不具合が発生しています。
Appleは、カリフォルニア州の不正競争防止法および消費者法的救済法、マグナソン・モス保証法、ソング・ビバリー消費者保証法、および明示的保証違反などの罪で告発されている。
訴状は、Appleに対し、裁判で立証される金額の懲罰的損害賠償金の支払い、欠陥の公表、そして欠陥のあるMacBookまたはMacBook Proのキーボードに起因するすべての費用の顧客への補償を求めている。北カリフォルニア地方裁判所で陪審裁判の審理が要求されている。
主張が重複していることを考えると、キーボードに関する苦情は最終的に 1 つの集団訴訟に統合される可能性が高い。
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