エリック・スリヴカ
今週初めにAppleの小売店筋から人員削減とレイオフの情報が寄せられたという当方の報道に続き、ダウ・ジョーンズ通信は、Appleが店舗での大量レイオフを否定しているものの、人員配置の方式の調整で「失敗した」ことを認めたというニュースを伝えている。
4月にアップルの直営店の責任者に就任したリテール担当シニアバイスプレジデントのジョン・ブロウェット氏は、店舗の経営陣とのやり取りの中で、同社が直営店の人員配置を刷新しようと試みている結果、一部の従業員の時間給シフトが削減され、店舗の人員が不足していると述べた。この状況は数週間続いたが、同社はこの問題を解決するため、以前のシステムに戻すことを決定した。
この連絡内容を知る2人の人物によると、彼は経営陣に対し、従業員に「我々は失敗した」と伝えるよう指示した。また、シフトスケジュールに影響はあったものの、解雇はしていないと強調していた。さらに、彼は従業員に新規スタッフの採用について知らせるよう求めていたという。
アップルは、店舗の人員配置変更を認めました。「これらの変更は間違いであり、変更は撤回されます」と、アップルの広報担当者クリスティン・ヒューゲット氏は述べています。「従業員は私たちの最も重要な資産であり、お客様にふさわしい世界クラスのサービスを提供する存在です。」
Appleは「解雇された者はいない」と主張しているものの、確かにここ数週間で解雇されたApple社員数名から連絡があり、そのうち数名はそれぞれ独自に他にも解雇されたと主張している。しかし、一部の人は今回の解雇を「散発的」だと表現する一方で、「多数」だと表現する人もいる。ifoAppleStoreは昨日、社内のベテラン小売業の反対にもかかわらず、ブロウェット氏が利益目標を達成し、「肥大化した」店舗スタッフに「よりスリムな」運営を促すために人員削減を行ったと報じた。
昨日、少なくとも一部の店舗でこの問題に対処するための会議が開かれ、短縮された営業時間を元に戻すことが約束され、Apple本社から電話で謝罪があったという未確認の報告を受けました。しかし、会議にどの従業員が含まれていたかは不明です。
これはここ数週間でAppleが「ミス」を認めた2度目の注目度の高い事例であり、先月Appleは自社製品をEPEAT環境登録簿から除外するという方針を撤回したばかりだ。その際には、Appleの上級副社長ボブ・マンスフィールド氏が公開書簡で同社のミスを謝罪した。
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