数年にわたる散発的な苦情と少なくとも3件の訴訟を経て、Appleは金曜日、一部の顧客の不満の原因となっていた薄型のバタフライ式キーボードを搭載したMacBookおよびMacBookモデルの無償修理を提供する新たな世界規模のサービスプログラムを開始した。
このサービスプログラムについてはすでに詳しくお伝えしていますが、要点は、キーが固くなったり、反応しなくなったり、動作が不安定になったりする2015年以降のMacBookおよび2016年以降のMacBook Proモデルを対象に、AppleとApple認定サービスプロバイダが現在、無償修理を提供していることです。
プログラムが発表されて以来、多くの疑問が湧いています。そこで、Apple やその他私たちが話を聞いた情報源から収集した追加情報をまとめたいと思います。
- Appleは金曜日に、サービスプログラムに関する詳細情報を記載した社内文書を配布しました。文書によると、修理の試みによってキーボードが損傷した場合も、引き続き本プログラムの無償修理の対象となります。MacBookまたはMacBook Proにキーボードとは関係のない物理的なトップケースの損傷がある場合も、引き続き対象となります。
- 当然のことですが、MacBook または MacBook Pro のキーボードに液体による損傷がある場合は、このプログラムの対象外となります。
- キーの押下が認識されない場合、キーの押下感が異常または粘着性がある場合、またはキーが緩んでいるか欠落している場合、Apple は認定サービスプロバイダに、可能であれば影響を受けるキーキャップをクリーニングまたは交換するように指示しています。
- キーキャップ交換キットは、ANSI および ISO レイアウトの英語キーボードのほか、英国、フランス語、ドイツ語、デンマーク語、イタリア語、スペイン語、スウェーデン語、中国語、日本語のキーボードでもご利用いただけます。
- 文字が繰り返される場合、または以前のキーキャップの交換が効果的でなかった場合、Apple は認定サービスプロバイダにキーボード全体の交換を指示しており、これにはトラックパッドとスピーカーグリルを含むトップケース全体の交換が必要です。
- MacBookが使えなくなるのは1週間以上かかることを覚悟してください。Appleは、オフサイト修理センターでの修理完了まで5～7営業日としていますが、このプログラムをご利用になるお客様が殺到すると、待ち時間が長くなる可能性があります。
- 場合によっては、Apple Store がオンサイト サービスを提供できることもありますが、少なくとも数時間は待つ必要があります。
- Appleは、このプログラムで修理を受けたMacBookまたはMacBook Proでキーボードの問題が発生した場合、お客様は機器を再度持ち込んで点検を受けることができるとしています。これは、このプログラムが複数回利用できることを示唆していますが、明確には述べられていません。
- Apple は、このプログラム開始前に対象のキーボードの修理費用を支払った顧客に対して払い戻しを行っていますが、Genius によると、払い戻しは Apple Store で直接受けることはできず、電話、オンライン チャット、または電子メールで Apple サポートに連絡してリクエストする必要があるとのことです。
- 交換用キーボードが、そもそもサービスプログラムの発端となった問題に対処するために若干の改良が加えられているかどうかは、まだ完全には明らかではありません。Appleはこのプログラムについて私とかなりコミュニケーションを取ってくれていますが、今のところこの質問には答えていません。
- Apple が 2016 年 MacBook Pro のキーボードを、Control キーと Option キーの刻印が若干異なる 2017 年バージョンに交換していることはわかっていますが、私たちが話を聞いた Genius は、2016 年と 2017 年のキーボードは機能的に同等であると考えています。
- iFixitのCEOであるカイル・ウィーンズ氏も、キーボードのデザインはここ数年まったく変わっていないと考えていると語った。
- しかし、顧客からの体験談によると、2017年モデルのMacBook Proのキーボードは「感触が変わった」とのことで、中には「より良くなった」と評価し、トラブルも少なくなっているという声もある。例えば、マルコ・アーメント氏は「感触と音の両方で、まるでゴムがどこかに増えたかのように『減衰』が効いている」と述べている。
新たな情報が入りましたら、随時お知らせいたします。キーボードに問題が発生している場合は、「AppleのサービスプログラムでMacBookまたはMacBook Proのキーボードを無料で修理する方法」の記事をご覧ください。
修理に出す前に、必ず Mac をバックアップしてください。
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