ジュリ・クローバー
ボストンの法律事務所 Block & Leviton は本日、先週金曜日の iPhone 7 および iPhone 7 Plus の予約注文に対する Apple の対応に不満を持つ iPhone アップグレード顧客を代表して、Apple に対して集団訴訟を起こしたと発表した。
iPhoneアップグレードプログラムに参加したお客様がiPhone 7または7 Plusを予約注文しようとした際、従来のオンライン購入ではなく、地元のApple Storeでデバイスを予約する必要がありました。多くのApple Storeでは需要を満たすだけの在庫がなく、希望するモデル、カラー、ストレージ容量を選択できないお客様もいらっしゃいました。
iPhoneアップグレードプログラム会員の多くは、注文手続きや発売日に希望のiPhoneを予約できないことに不満を抱いていました。Appleは顧客の不満に応え、できるだけ早くiPhoneをお届けできるよう顧客情報を収集してきました。しかし、Appleの努力も、今回の訴訟を阻止するには至りませんでした。訴訟では、この状況によりiPhoneアップグレードプログラム利用者が将来的にアップグレードの遅延に直面する可能性があると主張しています。
しかし、訴訟によれば、iPhoneアップグレードプログラムの顧客は、他のすべての顧客と異なり、最も需要の高い携帯電話のモデルや色の予約をすることができなかったと主張されている。
これらの顧客は、希望のデバイスを予約するために「列に並ぶ」ことができず、「後で確認する」ように言われるだけだ。その間、彼らは引き続き古いiPhoneの月々の支払いを強いられ、将来のiPhoneの受け取り資格も遅れることになる、と訴訟は主張している。
この訴訟は、新型iPhoneを待つ間に追加の支払いを強いられているiPhoneアップグレード会員への払い戻し、アップグレードの遅延にかかわらず9月にアップグレード会員が2017年型iPhoneを受け取れるようにすること、そして、AppleがすべてのiPhone在庫をアップグレード会員に提供できるようにすることを求めている。
AppleのiPhoneアップグレードプログラムは、同社の最も熱心なファンのために設計されたと言えるでしょう。このプログラムでは、顧客は毎年新しいiPhoneにアップグレードできます。12回分のiPhoneの支払いを完了し、アップグレード時に対象のiPhoneを下取りに出せば、最短6ヶ月でアップグレードできます。
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