エリック・スリヴカ
イタリアで消費者の保証権利の開示が不十分だとして規制当局から何度も罰金を科されたことを受けて、Appleはより広範な欧州連合で引き続き監視に直面しており、ダウ・ジョーンズ・ビジネス・ニュースは、Appleが現在ベルギー、ドイツ、ルクセンブルク、ポルトガルの消費者団体から訴訟を起こされていると報じている。
欧州委員会のビビアン・レディング司法委員は本日の演説でアップルを厳しく批判した。レディング委員は以前、加盟国に対しアップルの慣行を調査する上でイタリアに倣うよう促していた。
「今回の件と、私が書簡を送って以来受け取った回答は、欧州委員会が執行問題において傍観者でいられない理由を非常に明確に示しています」と彼女は述べた。「この種の事案における執行へのアプローチは、国レベルで非常に多様で一貫性がないことが分かっています。少なくとも21のEU加盟国において、Appleは消費者が有する法的保証権について正しく情報提供していません。これは全く不十分です。」
Appleの行動に対する懸念は、同社が製品に提供する標準の1年間保証に加えて、AppleCareを延長保証プログラムとして宣伝していることに起因しています。EUの消費者法では2年間の保証期間が義務付けられていますが、AppleはAppleCareの保証を販売する際に、その情報を顧客と共有していなかったとして非難されています。
しかし、Apple は自社の Web サイトで、EU の消費者法で義務付けられている保護と Apple 独自の標準保証パッケージおよび AppleCare 保証パッケージの間には多くの違いがあることを指摘しており、これらの違いが多くの顧客にとって依然として AppleCare を購入する価値がある理由であると Apple は確信している。
アップルが欧州で苦境に陥り続けているのは、購入日から「相当の」期間の保証を義務付けるオーストラリアの消費者保護法に従うため、同社がオーストラリアでの実務をひそかに調整した直後だ。
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