ニューヨーク・タイムズ紙が週末に掲載した記事では、テキサス州オースティンにあるアップル本社のキャンパスに焦点を当て、同社が米国の労働力と経済に貢献していることが強調されている。そこで働く6,000人の従業員（7年前の2,100人から増加）の一部がインタビューを受け、アップルが従業員に提供している雇用形態を垣間見ている。
オースティンの従業員の主な業務は顧客へのテクニカルサポートですが、Appleのサプライヤーネットワークの管理、iTunesとApp Storeの運営、マップのアップデート、Appleの財務管理などを行う従業員もいます。オースティンキャンパスのコールセンター従業員の平均年収は3万ドルですが、1年間の契約期間を終えると、多くの従業員が正社員となり、年収4万5000ドルに加え、「手厚い福利厚生と少額の年次株式付与」を受けています。
アップルによると、上級管理職を含めたオースティンの従業員の平均年収は7万7000ドルだ。同社はニューヨーク・タイムズ紙に対し、米国における今後の事業拡大計画については何も明らかにしなかったものの、iPhoneを雇用拡大の足掛かりとして、米国の労働力への貢献を改めて強調した。
「9年前のiPhone発売以来、Appleは米国で200万人以上の雇用を創出してきました。iOS開発者の爆発的な増加、数千社の新規サプライヤーおよび製造パートナーの獲得、そして従業員数の400%増などが含まれます」と、同社は声明で述べています。「私たちは、南北アメリカ大陸のお客様向けコンタクトセンターを米国内に維持・拡張するという独自の決定を下し、オースティンには多くの従業員が拠点を置いています。今後も米国全土への投資と成長を継続していく予定です」
コールセンターでは、エントリーレベルのポジションから、将来的に優秀な人材に大きな可能性が開かれます。ジェニー・ロペスさんは、顧客からの電話に対応する基本的な契約社員としてスタートしましたが、今ではより困難な問題への対応やトラブルシューティングを担当する正社員として活躍しています。「この仕事に高度な技術的知識は必要ありません」とロペスさんは言います。「研修では、人とのコミュニケーション能力を磨くことに重点を置いています。」
オースティンでは、アップルは従業員に他のチーム環境を試すことを奨励しているとも言われています。「従業員が全く異なる役割を6ヶ月間試し、それが自分と会社に合っているかどうかを確認できるようにするためです。」ニューヨーク・タイムズは、チーム切り替えのアイデアの試験運用に参加したブリサ・カリロ氏にインタビューを行いました。彼女は大学卒業後すぐにアップルのコールセンターで働き始め、現在はMBA取得を目指してアップルの財務部門で昇進を目指しながら、同社の国際給与計算を担当しています。この革新的なアイデアを裏付ける正式なプログラムが、まもなく導入される予定です。
画像はニューヨーク・タイムズより
Appleは26言語（テキサス州のコールセンターだけでも12言語に対応）で最高の電話サービスを提供することに誇りを持っており、電話対応担当者は迅速に解決できない問題についてはフォローアップすることが求められています。先日の訪問では、iOS問題担当シニアアドバイザーで英語とスペイン語に堪能なステファニー・デュマレイユ氏が、履歴書をオンラインに保存することに不安があり、WindowsとMacのどちらを使っているのかもわからないという顧客からの質問に辛抱強く答えました。
ニューヨーク・タイムズの記事の大部分は、ドナルド・トランプ次期大統領を含む、Appleは米国内での雇用創出に貢献するために製造工場を米国内に移転すべきだと主張する批評家たちへの反論である。先週の報道によると、AppleはFoxconnとPegatronの両社にiPhoneの米国内生産を検討するよう要請し、Foxconnはこの要請を精査しているとのことだ。
ロペス氏によると、アップルは従業員への投資と育成によって米国内での製品製造の不足を補っているという。同氏はオースティンのキャンパスでは「アップルがここで製造している製品は私たち自身だ」と語った。
ニューヨークタイムズの記事全文は、こちらでご覧ください。
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