エリック・スリヴカ
先月、注目を集めた事件で、ハッカーがWiredの記者マット・ホーナン氏のiCloud、Gmail、Twitter、Amazonアカウントにアクセスし、同氏のデジタルライフの大部分を乗っ取り、iPhone、iPad、MacBook Airのデータをリモートワイプした。ホーナン氏はその後、ソーシャルエンジニアリングを用いてAmazonアカウントのセキュリティの脆弱性を突いてシステムに侵入し、そこに保存されているクレジットカード情報を使って同氏のiCloudアカウントにアクセスしたハッキングの経緯を詳細に説明した。
この事件を受け、Appleは電話によるiCloudパスワードリセットを一時的に停止しました。このリセットでは、ユーザーの請求先住所とアカウントに登録されているクレジットカード番号の下4桁のみを入力する必要がありました。その後、Appleはパスワードリセットのための新たな認証方法を導入しました。この認証方法では、ユーザーが設定したセキュリティの質問、より詳細なクレジットカード情報、シリアル番号またはプッシュされた「iPhoneを探す」の確認コードによるデバイス確認など、いくつかの質問に対し、2つの正しい回答を入力することが求められます。
セキュリティ強化の一環として、Appleサポート担当者からお客様へのサポート能力が大幅に制限され、パスワードリセットの送信先がアカウントに登録されているメールアドレスのみになったという報告を複数いただきました。また、任意のメールアドレスにパスワードリセットを送信することや、サポートコール中にトラブルシューティングモードに入るためにアカウントに一時パスワードを設定することもできなくなりました。
私たちが話を聞いたある従業員は、iPhone 5の発売に伴いサポートコールが急増したと詳しく話してくれました。古いiPhoneのiCloudバックアップを新しいiPhoneに復元しようとする顧客の中には、パスワードを思い出すのに苦労する人もいるそうです。iOS 6とiPhone 5の発売を挟んだ過去1週間ほどで、サポートコールは10倍近くに増加したと言われています。
あなたの考えは分かります。Apple IDの正当な所有者であれば、IDの確認、パスワードやセキュリティ質問のリセット、アカウントのロック解除など、必要な手続きは問題なく行えるはずです。しかし、それは間違いです。
この従業員は、ユーザーが新しい認証チャレンジの枠組み内で本人確認ができない場合、Appleのサポートスタッフは対応できず、iCloudアカウントへのアクセスが停止されることを強調しました。そのため、ユーザーはセキュリティ質問への正確な回答を把握し、アカウントに適切なクレジットカードが登録されていることを確認し、「iPhone/iPad/iPodを探す」を設定することを強く推奨しています。そうすることで、パスワードを紛失した場合でもアカウントに再びアクセスできる可能性が最大限に高まります。
最後に、この従業員は、特にアカウントにクレジットカードを登録していない場合は、パスワードの変更とセキュリティ質問のリセットを同時に行うべきではないと警告しています。その場合、リセットしたパスワードでアカウントにログインできない場合、削除されたセキュリティ質問とクレジットカードの不在により、Appleサポートがユーザーの本人確認を行い、アカウントへのアクセスを回復することは事実上不可能になります。
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