オーストラリアの法律では、製品の販売者は「納品日から故障が明らかになるまでの合理的な期間」の保証を提供することが義務付けられています。これは、コンピューターの場合2年間と解釈されています。Appleの全製品の標準保証は1年間ですが、AppleCareはMacの保証期間を3年間に延長しています。
シドニー・モーニング・ヘラルド紙は保証要件について報じており、その中には、Apple 直営店の従業員と正規販売店に、国内での Apple の保証請求処理方法の変更が通知されたことが含まれている。
金曜日、オーストラリアのアップル直営店スタッフと正規販売代理店は、標準的な保証請求の取り扱いに関するアップルの社内方針の変更について通知を受けた。
これまで、多くのApple消費者がフォーラムで、Apple製品の販売、修理、交換の際に店舗スタッフが話し合ったのは標準の12か月のメーカー保証だけだったと報告してきた。
Apple 社はこれを 12 か月から 24 か月に変更し、オーストラリア消費者法に準拠させたようです。
Appleのウェブサイトで詳細が説明されている消費者保護法では、購入者は保証請求について製造元ではなく販売元に連絡することが義務付けられています。つまり、MacをApple以外の小売店で購入した場合、その小売店がオーストラリア法の要件を満たす責任を負うことになります。また、Apple Storeで購入されたサードパーティ製品の保証請求についても、Appleが責任を負うことになります。
Apple は、消費者はオーストラリアの消費者法、Apple の標準の 1 年間保証、または AppleCare のいずれか該当するものに基づいて保証を受けることができると述べています。
同社は以前、イタリアでのAppleCareの慣行をめぐって問題になったことがある。イタリアにも同様の消費者保護法があり、Appleはイタリアの法律で顧客に提供される標準的な保証について顧客に十分な通知をしなかったとして100万ドル以上の罰金を科せられた。
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