ジュリ・クローバー
MacRumorsでは、月曜日に一般公開されたOS X 10.11.4へのアップデート後、iMessageとFaceTimeにログインできないというユーザーからの苦情が急増しています。MacRumorsフォーラムやAppleサポートコミュニティではこの問題に関するスレッドが立てられており、様々なソーシャルメディアネットワークでもユーザーからの苦情が寄せられています。
苦情の大部分は、OS Xを新規インストールしたユーザーから寄せられており、FaceTimeとiMessageサービスにログインする必要があります。サインインしようとすると、下の動画のようにエラーが表示されたり、Apple IDとパスワードを入力しても何も起こらなかったりします。最近新しいMacを購入したユーザーも影響を受けているようです。ログインに問題を抱えているユーザーのほとんどはOS X 10.11.4を使用しているようですが、それ以前のバージョンのOS Xを使用しているユーザーからの報告もあります。
Appleサポートは、iCloudからのログアウトと2要素認証の無効化を試すようユーザーにアドバイスしていますが、これらの解決策はほとんどのユーザーに効果がありません。Appleのシステムステータスページには障害は記載されていませんが、iMessageとFaceTimeのアクティベーションサーバーに問題が発生している可能性があります。新しいMacを購入したある顧客は、Appleのエンジニアリングチームがこの問題を認識しており、修正に取り組んでいると伝えられました。
昨日、Appleストアで新しい15インチMacBook Proを購入しました。箱から出したばかりのMacBook Proは10.11.1ですが、Apple IDでiCloudアカウントにサインインできませんでした。そこで、初期設定のこの部分を省略しました。システム環境設定でiCloudにサインインでき、メモ、リマインダー、Safariのブックマークも表示できました。しかし、メッセージとFaceTimeにサインインできないという同じ問題が発生しています。
昨夜、Appleと電話で数時間話した後、今日、解決策があるか、それともこの機種特有の問題なのかを確認するために店に戻りました。それとは全く関係のない理由で、15インチから13インチに機種変更したかったのです。
今朝、新しい13インチMacBook Proを買ったので、店頭でセットアップしてみることにしました。ところが、同じ問題。AppleのGeniusの一人と長時間話し合ったのですが、原因は分からずじまいでした。彼は最善を尽くしてくれたものの、私の質問には曖昧な答えしか返ってきませんでした。どうやらAppleのサーバーの問題のようで、「エンジニアリング」部門も認識しており、修正に取り組んでいるとのことでした。
影響を受けたお客様は、OS X 10.11.4への初回アップグレード以降、ログインできなくなっており、現時点ではこの問題を解決するための確実な修正プログラムは存在しません。OS X 10.11.4をクリーンインストールしたお客様や、新しいMacを購入したお客様全員が影響を受けるわけではなく、問題が発生しているユーザーに一定のパターンがあるかどうかも不明です。
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