オーストラリアの小売店従業員が黒人の10代の若者を店から締め出した後、ティム・クックは従業員に「アップルは営業中だ」と注意を促した

2015年11月13日金曜日午前11時04分（太平洋標準時）ジュリ・クローバー

今週初め、オーストラリアのApple Storeで、黒人のティーンエイジャーのグループが盗難を懸念した従業員から退去を求められ、そのやり取りは動画に記録され、その後拡散され、店舗の上級マネージャーとAppleから相次いで謝罪が行われました。

オーストラリアのアップルストア事件

アップルはこの件に関して2つの声明を発表した。1つは、アップルのCEOティム・クック氏が「当社の店舗を訪れるすべての顧客やサポートを求めるすべての顧客に歓迎されていると感じてほしい」と述べたもので、もう1つはアップルの中核的価値観を明確にした一般的な声明である。

「インクルージョンとダイバーシティは、Appleのコアバリューの一つです。私たちは、人種、年齢、性別、性自認、民族、宗教、性的指向に関わらず、すべての人々が平等であるべきだと信じています。」

これは例外なく、全世界の当社全体に適用されます。状況の詳細を調査いたしました。関係するお客様には深くお詫び申し上げます。今後も、すべてのお客様に適切な対応を徹底できるよう、全力を尽くしてまいります。

公の場での謝罪に続き、ティム・クック氏は従業員宛ての社内メモを送付し、BuzzFeedがそれを共有しました。メモの中でクック氏は、今回の出来事を「容認できない」とし、動画は「当社の価値観を反映していない」と述べています。

彼はさらに、人種、宗教、性別、性的指向、年齢、障害、収入、言語、視点に関係なく、「あらゆる階層」の人々に対して「アップルはオープンである」ことを従業員に思い出させている。

火曜日にオーストラリア、メルボルンのハイポイント・ショッピングセンターにある当店で発生した、許しがたい事件について、皆様もご存知かと思います。近隣の学校に通う数名の若い男性が、警備員から店から退去するよう指示されました。この事態に対処するため、当店の従業員の一人が、多くの方々に衝撃を与えるような対応をしました。

ウェブ上の動画で人々が見聞きした内容は、私たちの価値観を反映したものではありません。お客様にお伝えしたいメッセージでも、私たち自身も聞きたいメッセージでもありません。従業員は直ちに遺憾の意を表し、学生の皆様に謝罪いたしました。

この対応には誰も満足していません。しかし、ハイポイント店のシニアマネージャーの一人であるケイトを誇りに思うべきです。

水曜日、彼女は同じ生徒たちに挨拶し、店舗と会社を代表して心からの謝罪を述べました。彼女は生徒たちに対し、彼らとクラスメイトはいつでも私たちの店舗に歓迎されると伝えました。その後、校長先生は記者に対し、彼女は「優雅に」メッセージを伝えたと語り、生徒の一人は「これで正義が果たされたと感じています」と語りました。

その日の彼女の言葉は、私やアンジェラから何度も聞かされてきたメッセージと重なりました。それは私たち全員がお客様と自分自身に対して立てた、シンプルな誓いです。

アップルはオープンしています。

私たちの店舗と私たちの心は、人種、宗教、性別、性的指向、年齢、障がい、収入、言語、考え方に関わらず、あらゆる人々に対して開かれています。会社全体で、インクルーシブな姿勢と違いを受け入れることで、より良い製品とより強い店舗が実現します。

Apple Store Highpointのスタッフは、これらの価値観を共有し、多様性への取り組みを体現する人々で構成されています。チームはオーストラリア、エジプト、イタリア、インド、その他5カ国出身の従業員で構成されており、ウルドゥー語、ポルトガル語、アラビア語、北京語を含む15の言語を話します。

これは店舗におけるより広範な問題の兆候ではなく、単発的な出来事であると確信していますが、私たちはこの機会を学び、成長する機会と捉えています。オーストラリアを皮切りに、世界中の店舗リーダーシップチームは、インクルージョンと顧客エンゲージメントに関する研修を刷新します。これらは彼らにとって馴染みのある概念であり、実践でもありますが、常に強化していくべき点です。

お客様への敬意は、Appleのあらゆる活動の基盤です。だからこそ、私たちは製品のデザインに細心の注意を払っています。だからこそ、美しく魅力的な店舗を作り、その周辺地域にも貢献しています。だからこそ、人々の生活を豊かにすることに尽力しているのです。

Apple と私たちの価値観、そして私たちが幸運にもサービスを提供させていただいているお客様に対する皆様の献身に感謝いたします。

事件後、10代の若者たちが追い出されたApple Storeの上級マネージャーは、学校長とともに彼らを再び呼び戻し、正式に謝罪し、いつでも店内に歓迎されていることを明確に伝えました。謝罪後、10代の若者の一人は「彼女は私たちに謝罪し、いつでも歓迎すると言ってくれました。これで正義が果たされたと感じています」と述べました。

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