サミ・ファティ
いいえ、TikTok の「For You」ページで目にするかもしれませんが、Apple は無料の AirPods を配布していません。
ここ数週間、TikTokには、Apple Storeに行ってAirPodsを無料で交換してくれると謳う動画が何百本も投稿されています。これは、AirPodsユーザーがApple Storeに行き、イヤホンが何らかの不具合で動かないと主張しれば、何の質問もされずにAirPodsの交換品を受け取れるということを示唆しています。このトレンドで人気の動画は以下をご覧ください。
この傾向は、AppleのAirPods Pro交換プログラムを明らかに誤解したものです。このプログラムは、2020年10月以前に製造されたAirPods Proを所有し、ノイズキャンセリング機能に不具合やノイズが生じた可能性のあるお客様に提供されています。このプログラムでは、この傾向が示唆する内容とは異なり、従業員がAirPods Proの左耳、右耳、または両耳に何らかの欠陥があることを実際に確認することを求めています。
知識不足のコンテンツクリエイターによる無害なTikTokトレンドのように見えるかもしれませんが、このトレンドはApple Storeにとって頭痛の種となっています。これらの動画のせいで、実際にはAirPodsを無料で交換してもらえる資格がないにもかかわらず、無料交換の対象だと信じてApple Storeに予約を入れる顧客が増えているのです。
MacRumorsに匿名で取材に応じた2人の情報筋によると、TikTokでAirPods関連のトラブルが急増したため、ここ数週間だけでAirPods関連のトラブルの予約がほぼ倍増したという。念のため、AirPods Pro交換プログラムにのみ適用される条件は以下のとおりだ。
Appleは、AirPods Proの一部に音質の問題が発生する可能性があることを確認しました。対象となるのは2020年10月以前に製造された製品です。
影響を受ける AirPods Pro では、次の 1 つ以上の動作が見られる場合があります。
騒がしい環境、運動中、または電話での会話中に、パチパチという音や静的な音が増加する
。低音が失われる、街や飛行機の騒音などの背景音が増加するなど、アクティブノイズキャンセリングが期待どおりに機能しない。Apple
または Apple 正規サービスプロバイダは、影響を受ける AirPods Pro (左、右、または両方) を無償で修理します。
このプログラムの対象となるお客様は、最寄りのApple Storeまたは正規サービスプロバイダでご予約いただけます。プログラムの詳細については、Appleのサポートウェブサイトをご覧ください。
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