ジュリ・クローバー
AppleはiPhone 14モデルで、衝突を検知すると自動的に緊急サービスに連絡する「衝突検知」機能を導入しました。この機能はすでに人命を救っていますが、スキー場や遊園地など、緊急ではない活動が活発な場所で誤って作動してしまうという苦情も数多く寄せられています。
Appleは、誤発信を減らすため、過去数回のiOS 16アップデートでクラッシュ検出の最適化を導入してきましたが、今回、誤ってクラッシュ検出機能を起動してしまったユーザーへの新たな推奨事項を発表しました。更新されたクラッシュ検出のサポートドキュメントでは、誤って電話をかけてしまった場合は電話を切らず、緊急通報担当者に助けが必要ないことを伝えるようユーザーに指示しています。
電話がかかってきたものの、緊急サービスが必要ない場合は、電話を切らないでください。担当者が応答するまで待ち、助けが必要ないことを伝えてください。
Appleはまた、サポートドキュメントから、タイマー時間中に通話をキャンセルするようユーザーに勧める一文を削除した。「緊急サービスに連絡する必要がない場合は、「キャンセル」をタップし、緊急サービスが必要ないことを確認してください」と、ドキュメントから削除された一文には記されていた。
クラッシュ検出サポートサイトでは、ユーザーが可能な場合はアラートを閉じることを引き続き推奨していますが、Appleは、iPhoneユーザーがすでに開始された緊急通話をキャンセルしたり切断したりして、緊急対応要員に何が起こったのか分からなくさせるのを阻止したいようです。
スキー場周辺の緊急通報オペレーターは、クラッシュディテクションからの誤通報の多さに特に不満を抱いています。スキーやスノーボードでの転倒はクラッシュディテクションを作動させる可能性があり、これらのアクティビティでは厚手の衣類を着用しているため、iPhoneやApple Watchのユーザーは緊急通報がかかっていることに気づかないことがあります。
例えば、コロラド州サミット郡では、1月の1週間で事故検知に関する通報が185件も寄せられ、実際の緊急事態に必要な時間とリソースが浪費されました。サミット郡の緊急サービス責任者であるトリナ・ダマー氏は2月に、この状況は「ディスパッチャーの感受性を鈍らせ、限られたリソースを真の緊急事態から逸らしてしまう」恐れがあると述べました。
Apple はこれに対応して、緊急コールセンターを視察するために 4 人の担当者をサミット郡に派遣し、その後もさらなる最適化が図られました。
衝突検出機能は、iPhone 14シリーズと最新のApple Watchで利用できます。加速度計やジャイロスコープなどのセンサーを使用して、深刻な自動車事故を検知し、ユーザーが20秒以内にアラートに反応しない場合は、自動的に緊急サービスに通報します。
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