ジュリ・クローバー
Appleは、2017年末に導入され、2018年12月31日に終了するまで2018年を通して実行された29ドルのバッテリー交換プログラムにより、合計1100万個のiPhoneバッテリーを交換した。
この情報は、ティム・クック氏が先日アップルの従業員全員との会議で共有したもので、匿名の情報源から聞いたDaring Fireballのジョン・グルーバー氏によって伝えられた。
クック氏によると、Appleは通常の年よりも約900万～1000万個多くバッテリーを交換したという。Appleは通常、毎年100万～200万個のバッテリーを交換している。
クック氏は、iPhoneの売上が予想を下回ったことを受けて、今月初めに2019年第1四半期の業績予想を下方修正した理由の一つとして、バッテリー交換プログラムを挙げた。アップルは売上高を840億ドルと予想しており、これは11月の予想890億ドルから930億ドルから下方修正された。
バッテリー交換プログラムは2018年を通して実施されていたにもかかわらず、なぜAppleが年初にバッテリー交換プログラムが売上にどのような影響を与えるか把握していなかったのかは完全には明らかではないが、Gruber氏は、Appleはバッテリー交換が通常より多いことは認識していたものの、新しいiPhone XSとXRモデルが発売され、買い替える人が減るまでは交換プログラムの本当の効果は分からなかったのではないかと推測している。
Appleは、iOS 10アップデートで導入された電源管理機能により、バッテリーが劣化している一部の古いiPhoneのパフォーマンスが低下するという批判を受け、29ドルのバッテリー交換プログラムを開始しました。この電源管理機能は、予期せぬシャットダウンを防ぎ、iPhoneの寿命を延ばすために設計されましたが、一部の顧客はこれを計画的陳腐化の証拠と捉えました。
Appleは誤報について謝罪し、顧客をなだめるため、バッテリー交換割引プログラムを導入しました。パフォーマンス管理ソフトウェアのせいで動作が遅くなり、バッテリーが劣化したデバイスでは、バッテリーを交換することで完全に機能が回復するため、一部の顧客がアップグレードせずに古いiPhoneを使い続けることになったのは間違いありません。
2018年2月、クック氏は、バッテリー交換プログラムがiPhoneのアップグレード率にどのような影響を与えるかについてはAppleは考慮していないと述べたが、最終的にそれがAppleの収益に影響を与えたことは明らかだ。
「顧客にとって正しい判断だと思ったからこそ、そうしたのです」とクック氏は当時語った。「投資家にとってどのような影響があるかは分かりません。今回の決断にあたり、そうしたことは考慮していませんでした」
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