Apple 社は、一部のキーボードで以下の問題の 1 つ以上が発生する可能性があることが判明したことを受け、薄型バタフライ メカニズム キーボードを搭載した MacBook および MacBook モデルの無料修理を提供する新しい世界的なサービス プログラムを開始しました。
- 文字や記号が予期せず繰り返される
- 文字が表示されない
- キーが「べたつく」感じがする、または一貫して反応しない
AppleまたはApple正規サービスプロバイダは、対象となるMacBookおよびMacBook Proのキーボードを無償で修理いたします。Appleによると、修理には1つまたは複数のキーの交換、またはキーボード全体の交換が含まれる場合があります。
以下の MacBook および MacBook Pro モデルがプログラムの対象となります。
- MacBook（Retina、12インチ、2015年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2016年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2017年）
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro（15インチ、2016年）
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro（15インチ、2017年）
その他のすべての MacBook、MacBook Air、および MacBook Pro モデルにはバタフライ メカニズム キーボードが搭載されていないため、対象外となります。
お使いのMacBookまたはMacBook Proのモデルが本プログラムの対象となるかどうかを確認するには、画面左上隅のAppleロゴをクリックし、「このMacについて」を選択してください。ウィンドウが開き、「概要」タブに「MacBook Pro (15-inch, 2016)」などのモデルが表示されます。
AppleまたはApple正規サービスプロバイダは、修理前にMacBookまたはMacBook Proを検査し、本プログラムの対象となるかどうかを確認いたします。修理に支障をきたすような損傷がある場合は、まずその部分を修理していただく必要があり、場合によっては修理費用が発生する場合があります。
ステップバイステップの手順は次の通りです…
MacRumors は、Apple から内部サービス文書を入手し、このプログラムの対象となる既存の損傷が具体的にどのようなものかを説明している。
対象となる物理的損傷には以下が含まれます:
• キーキャップの修理を試みたことによるキーボードの損傷
• キーボードとは関係のないトップケースの物理的な損傷対象外となる物理的損傷には以下が含まれます:
• 液体による損傷
• キーキャップの修理とは関係のないキーボードの物理的な損傷
Apple のサービスプログラムは、対象となる MacBook または MacBook Pro が最初に購入されてから 4 年間有効です。つまり、上記のすべてのモデルは、バタフライ キーボードを搭載した最初のモデルであるオリジナルの 12 インチ MacBook が発売されてから 4 年後の 2019 年 4 月 10 日までは対象となります。
一方、本日購入された対象となる MacBook または MacBook Pro は、2022 年 6 月までこのプログラムの保証対象となります。
無料修理の申し込み方法
修理に出す前に、必ず Mac をバックアップしてください。
Apple のサービス プログラムを利用するには、Apple Store または Apple 認定サービス プロバイダに予約を入れるか、ノートブックを Apple の修理センターに郵送するかの 3 つの方法があります。
Apple StoreまたはWeb経由のApple正規サービスプロバイダ
これらの手順は Web ベースなので、Mac、iPhone、iPad、その他のデバイスで機能します。
- Apple の Web サイトの「サポートを受ける」ページに移動します。
- 「Mac」を選択します。
- 「Mac ノートブック」を選択します。
- 「ハードウェアの問題」を選択します。
- 「キーボードが期待どおりに動作しない」を選択します。
- 「修理に出す」を選択します。
- Apple ID でサインインします。
- 場所を指定します。
- 「空き状況」または「距離」で並べ替えます。
- Apple Store または Apple 認定サービスプロバイダを選択します。
- 予約可能な日付と時間帯を選択します。
- ご予約いただいた時間にApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダにお越しください。対象となるMacBookまたはMacBook Proと政府発行の写真付き身分証明書をご持参ください。
Apple StoreまたはApple認定サービスプロバイダ（ Appleサポートアプリ経由）
これらの手順は、iPhone および iPad 用のApple サポート アプリに基づいています。
- Apple サポート アプリを開きます。
- 必要に応じて、「アカウント」タブをタップし、Apple ID でサインインします。
- 「サポートを受ける」タブをタップします。
- 影響を受ける MacBook または MacBook Pro をタップします。
- 「ハードウェアの問題」をタップします。
- 「キーボードが期待どおりに動作しない」をタップします。
- 「その他のヘルプ」の右側にある「すべて表示」をタップします。
- 「修理に出す」をタップします。
- Apple Store または Apple 認定サービスプロバイダを選択します。
- 予約可能な日付と時間帯を選択します。
- ご予約いただいた時間にApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダにお越しください。対象となるMacBookまたはMacBook Proと政府発行の写真付き身分証明書をご持参ください。
Apple修理センターへの郵送
- Apple の Web サイトの「サポートを受ける」ページに移動します。
- 「Mac」を選択します。
- 「Mac ノートブック」を選択します。
- 「ハードウェアの問題」を選択します。
- 「キーボードが期待どおりに動作しない」を選択します。
- 「今すぐ Apple サポートに相談」または「チャット」を選択して、電話またはオンライン チャットで Apple サポート担当者と相談してください。
- 影響を受けた MacBook または MacBook Pro を Apple の修理センターに郵送したい旨を担当者に伝えます。
- アドバイスに従ってさらに指示に従ってください。
このプログラムに関する Apple の社内文書では、郵送によるサービスが完了するまでに 5 ～ 7 営業日かかると案内されていますが、プログラムに関する Apple の一般向けページには、サービス完了までの時間はサービスの種類と交換部品の在庫状況によって異なる場合があると記載されています。
払い戻し手続きの方法
Apple のウェブサイトには、MacBook または MacBook Pro がこの問題の影響を受けていると考えており、このプログラム開始前にキーボードの修理費用を支払った顧客は、同社に連絡して払い戻しを受けることができると記載されている。
- Apple の Web サイトの「サポートを受ける」ページに移動します。
- 「Mac」を選択します。
- 「Mac ノートブック」を選択します。
- 「ハードウェアの問題」を選択します。
- 「キーボードが期待どおりに動作しない」を選択します。
- 「今すぐ Apple サポートに相談」または「チャット」を選択して、電話またはオンライン チャットで Apple サポート担当者と相談してください。
- 払い戻しを希望する旨を担当者に伝えてください。
- アドバイスに従ってさらに指示に従ってください。
MacRumorsは1年以上前に、2016年モデルのMacBook Proのキーボードに関する顧客からの苦情を初めて取り上げました。キーが機能しない、一部のキーで異様な高音がする、キーの押し心地が均一でないといった苦情です。これらの問題は、キーの下に少量の埃やゴミが溜まることが原因だと考えられています。
アップルは、影響を受けるMacBook Proモデルのキーボードを交換するために、トップケースアセンブリ全体の交換が必要なため、一部顧客に700ドルもの保証外料金を請求したことで、米国で少なくとも3件のキーボードをめぐる集団訴訟に直面している。
これまで、Appleはキーボードの問題を公式に認めておらず、影響を受けた顧客に対してクリーニング手順のみを提供していた。
詳細はApple.comをご覧ください: MacBookおよびMacBook Proのキーボード修理プログラム
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