Twitterが、ユーザー間のいじめや嫌がらせに関する多くの懸念に対処するため、新機能の導入を計画しているという報道が初めて出てから約3ヶ月が経ち、同社は本日、プラットフォームをよりインクルーシブなものにするために、いくつかの嫌がらせ対策を開始すると発表しました。最終的な機能は8月に詳細が発表されたものと若干異なり、Twitterの既存の「ミュート」機能のシンプルな拡張版となります。
これまでミュート機能はアカウント全体に限られていましたが、今後はTwitterの通知内でキーワード、フレーズ、さらには会話全体をミュートできるようになります。これにより、アカウント全体を完全にミュートすることなく、通知を受け取りたくない特定のコンテンツをブロックできます。ミュート機能の拡張は、通知だけでなくTwitter上のあらゆる場所で単語、ハッシュタグ、ユーザーをミュートできるTweetbotなどのサードパーティ製アプリに比べるとまだ一歩遅れています。
ここ数年、インターネット上で見られる虐待、いじめ、嫌がらせの件数は急増しています。こうした行為は、Twitterをはじめ、あらゆる場所で人々が参加することを妨げています。虐待行為は、問題に関するあらゆる視点を共有し、共有する機会を奪います。これは、私たち全員が前進していく上で非常に重要だと私たちは考えています。最悪の場合、こうした行為は人間の尊厳を脅かすものであり、私たちは皆、人間の尊厳を守るために団結して立ち上がるべきです。
Twitterは公共の場でリアルタイムに行われるため、不正行為への対応と抑制に課題を抱えてきました。そこで、現状を見直し、新たなアプローチを採用し、最も重要なニーズを特定して集中的に改善に取り組みました。現在注力している3つの分野、すなわち管理、報告、そして強制執行について、本日、進捗状況をお知らせいたします。
同社はまた、漠然とではあるが、Twitterの「人種、民族、国籍、性的指向、性別、性自認、宗教、年齢、障害、または病気を理由に人を標的とする」有害な発言を禁止する規定に違反する嫌がらせ行為をユーザーが報告できる新たな方法を発表した。このアップデートがTwitterの現在の「ツイートを報告」オプションとどう違うのかは不明だが、同社は、ユーザーがネガティブな行為を目撃した際に「より直接的な方法」で報告できるようになると述べている。
Twitterにおけるハラスメント対策のプロセスも刷新され、ユーザーからの不適切な行為の報告に対応できるようサポートチームを再訓練し、システムツールも刷新することで、従業員が「報告された行為により効果的に対処」できるようにした。Twitterは、「より迅速で透明性の高いプロセス」を目指しており、最終的には「Twitterにおける集団的なサポートの文化」の確立を目指していると述べた。
しかしながら、同社は、こうした改善によってヘイトスピーチが一夜にしてなくなるわけでも、「Twitterから攻撃的な行為が突然なくなるわけでもない」ことを理解していると述べた。「私たちの単独の行動でそれが実現するわけではありません。私たちは、観察し学んだあらゆることに基づき、Twitterを迅速に改善していくことをお約束します。」新機能は、近日中にiOS版、Android版、そしてウェブ版Twitterで利用可能になる。ミュートキーワードの設定方法やTwitterのヘイト行為に関するポリシーに関する詳細は、同社のヘルプセンターで確認できる。
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