iPhone 14の自動車事故検出機能により、依然として誤った911通報が引き起こされ、ディスパッチャーの再配置を余儀なくされている…

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iPhone 14の自動車事故検出機能により、依然として誤った911通報が引き起こされ、ディスパッチャーの再配置を余儀なくされている…

iPhone 14の自動車衝突検出機能は依然として誤報の911通報を引き起こし、ディスパッチャーは真の緊急事態からリソースを再配分せざるを得ない状況に

サミ・ファティ

11月のiOS 16アップデートで最適化が行われたにもかかわらず、iPhone 14の自動車事故検出機能は、ユーザーがジェットコースターに乗っているとき、スキーをしているとき、またはデバイスが自動車事故と誤認識するその他の身体活動をしているときに、誤って911に電話をかけ続ける。

iPhone 14の自動車衝突検出
iPhone 14の自動車事故検出機能は、デバイスに搭載された多数のセンサーを用いて、ユーザーが自動車事故に巻き込まれたと判断すると、緊急サービスに通報します。この機能が9月に新型iPhoneとApple Watchで導入されて以来、米国中の911番通報や緊急通報オペレーターは、自動車事故が発生していないにもかかわらず、iPhone 14デバイスが誤って自動車事故検出を作動させた通報が急増していることに気づいています。

誤報の報告が相次ぐ中、Appleは11月にiOS 16.1.2をリリースしました。同社は「衝突検出の最適化」を行ったと説明しましたが、具体的な変更内容については明らかにしていません。アップデートによる最適化にもかかわらず、この問題は依然として法執行機関が直面する問題となっています。地元紙コロラド・サンが今週報じたように、州内の各郡の911番通報センターでは、iPhone 14と新しいApple Watchモデルがスキーでの転倒を自動車事故と誤認したため、スキーヤーからの911番通報が増加しています。

先週末、サミット郡911センターのオペレーターは、郡内の4つのスキー場でスキーヤーのiPhoneやApple Watchから自動通報された事故通知71件に対応した。いずれも緊急事態には該当しなかった。

グランド郡、イーグル郡、ピトキン郡、ラウト郡、サミット郡には12のスキー場があり、これらの郡のオペレーターは、スキーヤーのAppleスマートフォンやウォッチから記録的な数の自動通報に対応し、緊急対応リソースを圧迫しています。911番通報は着信順に処理されるため、スキーヤーのスマートフォンからの自動通報は、実際に緊急事態が発生している911番通報者への対応を遅らせる可能性があります。

サミット郡911センターの暫定所長、トリナ・ダマー氏は、911番のディスパッチャーは通報を無視する訓練を受けていないため、iPhone 14の機能による誤通報にも対処し、リソースを割り当てなければならないと述べた。「こうした通報には、ディスパッチャーから保安官代理、スキーパトロール隊員まで、膨大なリソースが投入されます。そして、実際に緊急事態が発生したことは一度もありません」とダマー氏は続けた。

こうした誤通報は、緊急通報センターに負担をかけています。緊急通報センターは、特に911番通報が順番に、しかも順番通りに受け取られるため、真の緊急事態に対応するためにリソースを再配分せざるを得ない状況になっています。「私たちは、必要な人のためのリソースを、携帯電話の機能のために確実に浪費しています」とダマー氏は指摘しました。ピトキン郡のセンター長によると、同郡では、iPhone 14の自動車事故検知機能に起因する誤通報が1日に最大20件も911番センターに寄せられているそうです。

ピトキン郡911センターには、郡内の4つのスキー場から1日に約15~20件の自動通報が寄せられています。オペレーターはすべての通報に折り返しの電話を差し上げますが、ポケットに携帯電話を深く突っ込んだスキーヤーからの通報は、応答がないことがよくあると、ピトキン郡911センター所長のブレット・ローブ氏は述べています。

ローブ氏は通常、911番通報を受けるオペレーターを1人か2人配置しており、既存の緊急通報を保留にしてiPhoneからの着信に対応できるようになっている。彼のチームは、転倒して助けが必要なハイカーや、スマートウォッチが緊急サービスに通知した住民を救助してきたが、スキー場からの自動通報による実際の緊急事態は今のところ発生していない。

コロラド州ベイルのベイル警察署では、iPhone 14の自動車事故検知機能が実際の自動車事故を通報し、911番に通報することに成功したと、ベイル公共安全通信センター所長マーク・ウェントワース氏は指摘し、この機能が人命を救う可能性があることを強調した。

サミット郡の責任者によると、iOS 16.1.2へのアップデートは、問題の解決にほとんど、あるいは全く効果がなかったという。「しかし、件数に変化は見られません。1日に20件もの被害が発生しており、私たちの資源に多大な負担をかけています」と、郡保安官ジェイム・フィッツシモンズ氏は述べた。

フィッツシモンズ氏は、Appleに懸念を伝えたと述べ、同社もこの問題を認識しているとの返答があったものの、それでも更なる対応が必要だと述べている。「Appleにはこの問題にもっと注意を払うよう働きかけていますが、まるで戦艦を浴槽の中でひっくり返そうとしているような感じです。」

自動車事故検出は、すべての iPhone 14 モデルと Apple Watch Series 8、Apple Watch Ultra、第 2 世代の Apple Watch SE で利用できます。

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