ジュリ・クローバー
The Vergeの Walt Mossberg 氏は本日、Apple のパーソナルアシスタント Siri に関する批判的な記事を執筆し、同サービスの欠点、誤り、競合製品では問題なく答えられる簡単な質問にも答えられない点などを検証した。
「なぜSiriはこんなに愚かに見えるのか?」と題されたモスバーグ氏の記事は、政治候補者に関する質問からワールドシリーズの日程、クレタ島の天気まで、Siriが答えられなかったいくつかの質問を取り上げている。いずれの場合もSiriは必要な情報を提供できなかった一方、GoogleのSiriの競合であるGoogle Nowはすべての質問に正しく答えることができた。
ここ数週間、複数のAppleデバイスでSiriが、アメリカ合衆国の大統領と副大統領の主要政党の候補者の名前を答えられなくなっていました。候補者たちの討論会の日時も、エミー賞授賞式の放送予定時刻も、ワールドシリーズの日程も。「クレタ島の天気はどう?」と尋ねると、イリノイ州クレタ島の天気が表示されました。クレタ島という小さな村の天気は素晴らしいのですが、ギリシャの有名な島、クレタ島の天気を尋ねる人がほとんどではないのです。
モスバーグ氏によると、Appleは彼のフィードバックのおかげでSiriの上記の欠点の多くを修正し、「Siriを常に改善している」と彼に「強調」したという。Appleは、iPhoneやiPadユーザーにはあまり人気のない「ロングテール」の質問よりも、電話をかける、テキストを送信する、場所を検索するといったタスクに重点を置いていると述べている。モスバーグ氏は、こうした質問が人気を失ったのは、Siriの応答がうまくいかないため、ユーザーがSiriにこの種の質問をすることを「諦めてしまう」ためだと推測している。
モスバーグ氏はまた、iMessageでの検索から写真の検索、カレンダーの予定の検索に至るまで、Siriのクラウドベースサービスにおけるいくつかの失敗を指摘し、AppleはSiriで「優位性を失った」と結論付けています。Siriは今やGoogle、Amazon、Microsoftのサービスとの競争を強いられています。モスバーグ氏は、Siriは他のサービスと比べて「停滞しているように見える」上に「機能が制限されすぎていて信頼性が低い」と考えています。
一見そうは思えないかもしれませんが、AppleはSiriの改善に多大な努力を注いできました。8月には、Apple幹部のエディ・キュー氏、クレイグ・フェデリギ氏、フィル・シラー氏が、機械学習技術によってSiriのエラー率が2分の1に削減され、理解度が向上したと説明しました。2014年以降、Siriをはじめとするデバイス上の機能(QuickTypeキーボード、Spotlight、オートコレクト、マップなど)は、ニューラルネットワークベースのシステムによって動作し、ユーザーによりパーソナライズされた応答やアクションを提供しています。
最近の噂によると、AppleはSiriの機能をさらに向上させ、EchoのようなスマートホームデバイスとしてSiriを組み込み、スマートホームアクセサリの制御などを可能にすることを目指しているようです。また、Appleは「Invisible Hand」構想にも取り組んでいると言われています。これは、ユーザーがSiriコマンドでデバイスを完全に制御できるようにするもので、3年以内にリリースされる可能性があります。
モスバーグ氏の Siri に関する記事全文は、読む価値があり、The Vergeでご覧いただけます。
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