JDパワーによる最新の米国タブレット満足度調査で、AppleはSamsungに僅差で2位にランクインした。Samsungは1,000点満点中835点、Appleは833点と僅差で2位につけている。両社ともJDパワーから5つ星の評価を受けている。
調査によると、Appleはパフォーマンスと操作性で特に高い評価を得ており、SamsungはJD Powerが測定した5つの要素すべてで改善が見られ、特にコスト面で高い評価を得ています。調査によると、消費者の50%はタブレットの購入について家族や友人からの推薦を参考にしており、49%はメーカーのウェブサイトで情報を得ています。
Apple はこれまでマーケティング調査で何度も JD Power のランキングを使用してきました。
「消費者が実店舗での体験よりも競争力のある価格のオンライン チャネルを好むかどうかに関わらず、購入プロセス中に所有者のニーズと適切なタブレット モデルを効果的に一致させることは、全体的な満足度にプラスの影響を与えるのに大いに役立ちます」と、JD パワーの通信サービス担当シニア ディレクターのカーク パーソンズ氏は述べています。
2013年米国タブレット満足度調査（第2巻）は、現在使用しているタブレット端末を1年未満所有している3,375人のユーザーによる体験評価に基づいています。調査は2013年3月から8月にかけて実施されました。本調査では、5つの主要項目（重要度順）について満足度を測定しています。パフォーマンス（26%）、操作性（22%）、スタイルとデザイン（19%）、機能（17%）、価格（16%）です。
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