Apple、iPhone 6の「エラー53」による動作不良で集団訴訟に直面

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Apple、iPhone 6の「エラー53」による動作不良で集団訴訟に直面

ジュリ・クローバー

iPhone6s-ゴールド-セレクト-2015シアトルを拠点とする法律事務所 Pfau Cochran Vertetis Amala (PCVA) は本日、先週大きく報道された「エラー 53」論争をめぐり、Apple に対する集団訴訟を起こす計画を実行に移した。

「エラー53」は、サードパーティによる修理でTouch IDが影響を受け、iPhone 6の一部のユーザーが使用不能になった際に表示されたエラーコードです。iFixitの説明によると、サードパーティサービスによる修理で元のデバイスから提供されていない部品が使用されると、不適合な部品が正しく同期されず、Touch IDの検証チェックに失敗することがあります。Touch IDに影響を与える可能性のある部品には、画面、フレックスケーブル、ホームボタンなどがあります。

iOSのアップデートまたは復元中にTouch IDの検証チェックが失敗すると、AppleはiPhoneを無効化し、事実上「文鎮化」させます。これは、Touch IDと、顧客の指紋情報を保存するSecure Enclaveを保護するためです。Appleは、この検証チェックがないと、悪意のあるTouch IDセンサーがSecure Enclaveへのアクセスに利用される可能性があると述べています。

エラー53訴訟を主導するPCVAの弁護士ダレル・コクラン氏は、問題のiPhoneは修理後も数ヶ月は正常に動作することが多く、検証チェックはiOSの新バージョンをダウンロードする際にのみ行われるため、Appleのセキュリティに関する主張は無効だと主張している。また、Appleがアップデートの影響について警告を出さなかったことも、訴訟で争点となる問題だと指摘している。

「アップルから入手した資料には、新しいソフトウェアをダウンロードすると携帯電話が自動破壊されるという記載は一切ありません」とコクラン氏は述べた。「もしアップルがいかなる状況下、いかなる理由であれ、携帯電話を破壊したいのであれば、被害が発生する前に顧客に明確に説明しなければなりません。」

コクラン氏によると、この問題をさらに悪化させているのは、Appleの対応があまりにも不快なものだという。「エラーコード53は端末の故障を知らせるものです。しかし、Appleの対応は『他に選択肢はありません。保証の対象外です。新しい端末を購入してください』というものでした。」

PCVAは、消費者に「即時の救済」を提供するために、影響を受けたiPhoneユーザーに新品の動作するデバイスを提供することを目指しています。また、500万ドル以上の損害賠償と、修理制限を撤廃するための更新を求めています。PCVAは、エラー53の影響を受けた顧客に連絡するよう呼びかけています。

Appleはエラー53メッセージの理由とその結果を説明する以外、この論争について沈黙を守っている。しかし、 MacRumorsは小売情報筋から、一部のApple StoreがAppleからサードパーティ製の画面やその他の部品の交換許可を得て、問題を解決したとの情報を得た。この交換ポリシーがすべてのApple Storeに適用されるのか、またAppleがこの件について公式コメントを発表するのかはまだ明らかではない。

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