本日発表された第2四半期の決算データによると、昨年11月に導入されたスナップチャットの物議を醸したデザイン変更により、同社は数百万人の登録者を失ったという。
スナップ社は、2018年第2四半期のスナップチャットの1日あたりのアクティブユーザー数が1億8,800万人で、同年第1四半期の1億9,100万人から減少したと発表した。
スナップチャットの業績に関する用意された発言[PDF]の中で、スナップCEOのエヴァン・シュピーゲル氏は、1日あたりのアクティブユーザー数が2%減少したことは「主に、当社の再設計によって生じた混乱」により、同社のユーザーベースの使用頻度が低下したことによるものだと述べた。
シュピーゲル氏は、スナップチャットはコミュニティのフィードバックに基づいてアプリの改良と改善に取り組んでおり、大きな不満は解決されたと述べた。
月間アクティブユーザー数は当四半期も引き続き増加しましたが、1日あたりアクティブユーザー数は2%減少しました。これは主に、デザイン変更による混乱の影響でユーザーベースの利用頻度が若干低下したことが要因です。
アプリのリニューアルを広く展開してから約6ヶ月が経ち、コミュニティからのフィードバックに基づき、Snapchatの改善に尽力してきました。これまで寄せられた最大の不満点への対応は完了したと確信しており、適切なコンテンツを適切なユーザーに届けるという大きなチャンスを活かし、さらなる発展を目指していきます。
再設計されたアプリのリリース後、120万人以上のユーザーが変更を元に戻すよう求める請願書に署名した。
これを受けて、Snapはデザイン変更の一部を元に戻し、Snapとチャットを時系列に戻し、友達からのストーリーをアプリの右側に再追加しました。また、カメラモードで起動できる機能も再導入され、ユーザーは左にスワイプするだけで友達の投稿を見ることができるようになりました。
アプリの再設計は当初、より幅広いユーザー層にアピールし、Snapchatのユーザーベースを拡大することを目的としていたが、Snapchatユーザーは大幅な変更に備えておらず、Snapが期待したほど再設計に慣れることはなかった。
毎日のアクティブユーザー数は減少したにもかかわらず、Snapchat は 2 億 6,200 万ドルの収益を上げ、前年比 44% 増加しました。
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