iMessage を通じた顧客サービスである Apple Business Chat は、合計 10 の新しいパートナーとテクノロジー プラットフォームに拡大しています。
アップルは金曜日、衛星テレビプロバイダーのDISH、売店運営会社のアラマーク、ホテルチェーンのフォーシーズンズ、食品・ギフト製造会社のハリー＆デビッド、クレジットカード会社のアメリカン・エキスプレスがこのサービスを採用すると発表した。
Apple からの概要は次のとおりです。
- アラマークは、フィラデルフィア・フィリーズの本拠地であるシチズンズ・バンク・パークで「Brew2You」の試験運用を10試合実施します。座席の背もたれにあるQRコードをスキャンすると、3つのセクションに分かれたファンがビジネスチャットでビールや水を注文し、座席まで届けてもらうことができます。
- DISH Networkは、全国の顧客にビジネスチャットを導入します。これにより、顧客はライブエージェントに問い合わせたり、アカウントを変更したり、予約を取ったりすることができます。また、登録済みのクレジットカードを使って、ペイパービューの映画やスポーツイベントを予約することもできます。
- フォーシーズンズでは、ゲストがフォーシーズンズ傘下の施設を検索し、多言語チャットサービスであるフォーシーズンズ チャットに即座にアクセスできるようにすることで、いつでもどこでも、あらゆるニーズに応じてフォーシーズンズ チームとやり取りできるようにしています。
- Harry & David のお客様は、商品やサービスについてギフト コンシェルジュとチャットしたり、その他の質問をしたりすることができます。
- アメリカン・エキスプレスは、カード会員が残高、支払期日、ポイント残高などのアカウント情報を入手したり、カードの交換を依頼したり、請求に異議を申し立てたり、カード特典に関する情報を入手したりできるパイロット プログラムを開始します。
Apple はまた、Cisco、eGain、Kipsu、Lithium、Quiq など、企業が統合して着信通信のルーティングなどを処理できる、ビジネスチャットをサポートする 5 つの新しいテクノロジー プラットフォームも発表しました。
Apple Business Chat は、LivePerson と連携して、6 月にカンヌライオンズの公式コンシェルジュ サービスにも採用されました。
Apple Business Chat は 3 月に iOS 11.3 でリリースされ、iPhone および iPad ユーザーはメッセージ アプリ内で直接、情報を尋ねたり、予約をスケジュールしたり、購入したり、その他の顧客サービス タスクを完了したりできるようになりました。
ビジネスチャットを利用している企業には、Apple、Discover、Hilton、The Home Depot、Lowe's、Marriott、Newegg、T-Mobile、Ameritrade、Wells Fargo、1-800-Flowersなどがあります。Appleは、このサービスへの「強い関心」が寄せられていると述べています。
ビジネスチャットはiPhoneまたはiPadから開始する必要がありますが、同じApple IDでサインインしている他のiPhone、iPad、Mac、Apple Watchでも継続できます。マップ、Safari、Siri、または検索でビジネスを検索し、メッセージ吹き出し（表示されている場合）をタップすることで会話を開始できます。
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