スピーカーおよび活動量計メーカーのJawbone社の製品所有者は、同社のカスタマーサポートから沈黙を強いられていると水曜日に報じられた。
顧客はThe Vergeに対し、ここ数か月または数週間、欠陥のある製品についてJawbone社に連絡したが何の返答もなかったと語り、同社のサポート番号に電話をかけても、話中であることを知らせる自動メッセージが絶えず返答されていると語った。
同社のサポートTwitterアカウントは2016年12月21日以降ツイートしておらず、JawboneのFacebookページも不満を抱いた顧客からのコメントに返信しておらず、多くのコメントは非公開になっているようだ。一方、レビュー集約サイトTrustpilot.comは現在、Jawboneに平均1つ星の評価を与えている。
ジョウボーン社は、同社の製品がジョウボーン社のウェブサイトではなくアマゾンを通じて今でも購入可能であるにもかかわらず、顧客サポートの欠如に関するコメント要請には応じなかった。
同社が経営難に陥っているとの報道は、昨年5月に同社がUPシリーズのフィットネストラッカーの生産を終了し、残りの在庫をサードパーティの再販業者に割引価格で販売したときにまで遡る。
当時、ジョウボーン社は倒産の噂を否定し、他のウェアラブルメーカーに販売する先進的なセンサーに注力していると述べていたが、最近、製品担当の最高責任者と最高財務責任者の両名が同社を去った。
フィナンシャル・タイムズの報道によると、フィットビットは昨年ジョウボーンの買収を試みたが、同社が2016年初頭に提示した評価額15億ドルのほんの一部しか提示しなかったという。また、ジョウボーンとフィットビットは過去1年間、特許や企業秘密をめぐる一連の訴訟に巻き込まれていた。
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