エリック・スリヴカ
ブルームバーグの報道によると、欧州連合（EU）当局は加盟国に対し、Appleの保証広告の慣行について調査を求めており、EU法で義務付けられている2年間の保証期間が適切に満たされていないとして誤解を招く可能性があると主張している。Appleはこの問題でイタリアで120万ドルの罰金を科されたが、今後は域内の他の国々にも調査が拡大する見込みだ。
EU司法委員のビビアン・レディング氏は加盟国に対し、iPhoneやiPadタブレット端末などの製品について、購入者が最低2年間の保証を受ける権利があることをAppleの販売店が宣伝していなかったかどうか調査するよう求める書簡を送った。
「アップルは自社製品に1年間のメーカー保証が付いていると大々的に宣伝していたが、EU法に基づき消費者は最低2年間の保証を自動的に無償で受けられる権利があることを明確に示していなかった」と、レディング氏はブルームバーグ・ニュースが入手した書簡の中で大臣らに述べた。「これは容認できないマーケティング手法だ」
3月にお伝えしたように、AppleはAppleの標準保証、EUで義務付けられている保証、そしてAppleのAppleCare延長保証プログラムの違いを明確に説明することに尽力しています。当時の要約は以下のとおりです。
- Apple の保証期間は 1 年間ですが、EU の保護期間は 2 年間です。
- Appleの保証は、保証期間中に発生した欠陥をいつでもカバーします。EUの保護法では、一般的に、消費者は特定の欠陥が製品の納品時に存在していたことを証明する必要があります。
- Appleの保証はApple製品のみに適用されます。EUの保護法では、販売者は販売するすべての製品をサポートすることが義務付けられているため、EUの保証はAppleブランド製品とAppleが販売するサードパーティ製品の両方に適用されます。
EUで義務付けられている保証サポートの概要を説明したAppleのページには、顧客が対象となる様々な保証プログラムが十分に記載されていますが、同社がEUの保証ポリシーについて顧客に十分な周知徹底を図っているかどうかについては疑問が残ります。この問題は特にAppleCareの購入に関して懸念されており、規制当局は、すべての購入に適用される標準保証と比較して、延長保証を購入することでどのような保証内容が得られるのかを顧客に十分に理解させようとしています。
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