ジュリ・クローバー
スマートフォン市場は主に Android と iOS が独占しており、スマートフォン ユーザーは Android オペレーティング システムを使い続けるユーザーと Apple の iPhone を使用するユーザーの 2 つの陣営に分かれています。
Apple、Google、Samsung などスマートフォン市場の主要企業はいずれも、プラットフォーム切り替え用の専用 Web サイトやツールで「乗り換えユーザー」の獲得を目指しているが、Consumer Intelligence Research Partners [PDF] の新しいデータによると、忠実なスマートフォン ユーザーにオペレーティング システムを変更させることは困難な作業だという。
CIRPは、2013年第3四半期から2015年第2四半期までの過去2年間で、AndroidとAppleのユーザー維持率はほぼ同水準で、Googleがわずかに優勢であることを確認しました。新しいスマートフォンを選ぶ際、Androidユーザーの82%がAndroidを使い続け、iOSユーザーの78%がiPhoneを使い続けることを選択しました。
データによると、Appleユーザーの方がAndroidへの移行率がやや高いことが示されています。Androidの新規ユーザーのうち20%は以前iPhoneを使用しており、iOSの新規ユーザーのうち16%は以前Androidデバイスを使用していました。初めてスマートフォンを購入する顧客はAndroidデバイスを選択する傾向が高く、初めてスマートフォンを購入する人の62%がAndroid、24%がiOSを選択しました。
「Apple iOSとGoogle Androidの関係性は十分に理解されていません」と、CIRPのパートナー兼共同創設者であるジョシュ・ロウィッツ氏は述べています。「各OSがユーザーをどれだけ維持しているかを示す基本的なロイヤルティ率さえも、広く知られていません。一般的に、Appleの『エコシステム』はロイヤルティを促進する一方、AndroidはiOSにユーザーを容易に明け渡してしまうと言われています。しかし、私たちの分析はOSの選択についてより微妙な視点を持っており、AndroidユーザーのロイヤルティはiOSに追いつき、さらにはそれを上回っていることを示しています。」
スマートフォンの切り替えと同時に新しい携帯電話会社に切り替えた顧客の間では、Androidが有利な数字となった。Androidユーザーの79%がAndroidを使い続けたのに対し、携帯電話会社を切り替えたiPhoneユーザーのうち、iPhoneを選んだのはわずか51%だった。
CIRPによると、AndroidからiOSへの乗り換えは、顧客がAT&TまたはVerizonに乗り換える際に多く見られ、iOSからAndroidへの乗り換えはT-MobileまたはSprintへの乗り換えと関連しているという。CIRPは、iPhoneからAndroidへの乗り換えが多いのは、T-MobileとSprintの「積極的な契約と価格設定」によるものだとしている。
Appleは決算説明会やイベントでAndroidからiOSへの乗り換えユーザー数について頻繁に言及しますが、GoogleやSamsungなどのAndroidベンダーはiOSからAndroidへの乗り換えユーザー数について言及することはほとんどないため、Androidユーザーの乗り換え率が高いように見えることがよくあります。しかし、CIRPのデータによると、iOSとAndroidのユーザー維持率と乗り換え率はほぼ同程度で、顧客の多くは選択したプラットフォームに忠実であり続けているようです。
同社の前回の決算発表で、Apple CEOのティム・クック氏は、Androidからの乗り換え率が同社が「これまで計測した中で最も高い」と述べた。
CIRPのデータは、2013年7月から2015年7月まで携帯電話を起動した4,000人の米国人被験者を対象とした四半期ごとの調査から収集された。
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