アップル、韓国の再開からのヒントを活用し、小売店従業員の職場復帰準備を進める

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アップル、韓国の再開からのヒントを活用し、小売店従業員の職場復帰準備を進める

ジュリ・クローバー

アップルは4月中旬、ソウルの江南区にある韓国唯一の店舗であるアップルカロスキル店を再開した。

韓国のアップルストア
Appleの韓国での店舗再開は、今後の店舗再開に向けたテストの場となりました。Appleは再開手順に関する説明ビデオを作成し、現在、世界中の店舗再開準備を進める従業員と共有しています。ビデオは公開できませんが、Appleが店舗を安全に運営するために実施している対策の概要を分かりやすく説明しています。

店舗従業員は、2メートル(米国では6フィート)のソーシャルディスタンス確保を特に重視する厳格なガイドラインに従っています。Appleは以下の対策を講じています。

  • 勤務開始前に、全従業員は体温測定を含む健康診断を受け、その結果は毎日スプレッドシートに記録されます。
  • 毎日のブリーフィングはアップルストアのフォーラムエリアで午前中に行われ、従業員は少な​​くとも2メートル離れて座るようにしている。
  • 店内に入る前に、客は体温チェックも受けます。
  • すべての Apple Store では手指消毒剤を用意しており、顧客に使用を推奨しています。
  • 店舗では店内の人数を制限し、客同士が少なくとも2メートル離れて列をなして待つようにしている。
  • お客様がご購入いただいた商品や修理後の返品商品は、奥からリレー方式で受け渡し、従業員から従業員へと受け渡しを行うため、行き来することなく、各人が隔離されたゾーンにとどまることができます。
  • 製品スペシャリストと Genius Bar のスタッフは、距離を保つために、お客様から離れたテーブルに立っています。
  • フォーラムエリアでは、従業員は対話する顧客から 1 つのキューブ離れたところに座ります。
  • 店内での不要な動きを減らすため、従業員はトークアプリを通じて互いにコミュニケーションを取ることが奨励されています。
  • 後方のワークステーションの半分は空いており、従業員は互いの距離を保つために交代でワークステーションで作業している。
  • 顧客同士が近づかないように、商品を角に置くようにテーブルが配置し直されました。
  • テーブルの上の商品が減りました。
  • 従業員休憩室から共用のテーブルとソファが撤去され、代わりに部屋中に均等間隔で個別の椅子が配置されました。
  • 営業時間が短縮されます。
  • 従業員は全員マスクを着用しております。

Appleは4月16日に韓国ストアをオープンした後、オーストリア・ウィーンにある唯一のストアとオーストラリアにある21ストアを再開しました。ドイツのストアは5月11日から営業を再開し、新たにオープンしたすべての店舗では、お客様と従業員の安全を守るため、上記と同様のガイドラインの多くに従っています。

米国のアップル直営店がいつ再開するかはまだ発表されていないが、アップルのCEOティム・クック氏は先週、北米の店舗は5月から再開し始めると述べた。

Appleは店舗を開店する前に、データを評価し、地域のガイドラインと勧告に従って都市ごと、郡ごとに再開の決定を下す予定だ。

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