ジュリ・クローバー
今月初め、ブルームバーグは、サービス向上を目的として、Amazon Echo所有者の自宅でAlexaウェイクワードが話された際に録音された音声を聴くため、Amazonが世界中で雇用している数千人の従業員についての詳細を明らかにした。
報告書には、従業員によるプライベート録音へのアクセス、不快な内容や犯罪につながる可能性のある録音、グループワークのチャット環境でプライベート録音を共有する従業員の傾向など、懸念すべき情報がいくつか含まれていました。しかし、Alexaの所有者にとってさらに懸念すべき点があります。それは、これらの従業員の一部がAmazon顧客の自宅住所にアクセスできるということです。
アマゾンがAmazon Echoの録音を傍受するために雇用しているチームに関する新たなレポートの中で、ブルームバーグは、従業員が位置情報データにアクセスでき、サードパーティの地図ソフトに地理座標を入力することで「顧客の自宅住所を簡単に見つけられる」と述べている。この新たな情報は、ブルームバーグの取材に応じた匿名のアマゾン従業員5人から提供された。
従業員らによると、アレクサユーザーの地理座標にアクセスできるチームメンバーは、それをサードパーティの地図ソフトに簡単に入力して、自宅の住所を見つけることができるという。従業員らは、このプログラムについて公に話すことを禁じる秘密保持契約に署名している。
データにアクセスできるアマゾンの従業員が個々のユーザーを追跡しようとした形跡はないが、Alexaチームの2人のメンバーは、アマゾンが顧客データへの不必要に広範なアクセスを許可し、デバイスの所有者の特定を容易にしているのではないかとブルームバーグに懸念を表明した。
ブルームバーグは、アマゾンのチームメンバーがユーザーの座標（アマゾンのサーバーに緯度と経度として保存されている）をGoogleマップに貼り付け、1分以内に録音データにリンクされたユーザーの住所を見つけるというデモンストレーションを目にした。このシステムにアクセスできる人数は不明だが、アマゾンの従業員2人によると、最近までAlexaデータサービスグループの従業員の「大多数」がこのソフトウェアを使用できたという。
録音を聞いているデータ チームの特定の従業員は、顧客の自宅や勤務先の住所、電話番号、および顧客が Alexa と連絡先を共有することを選択した場合は連絡先にアクセスできます。これらはすべて、リクエストを改善する目的で行われます。
従業員が個々の顧客の特定の位置情報にアクセスできることは懸念される。なぜなら、最初の報告の後、Amazon は「このワークフローの一環として、従業員は個人またはアカウントを識別できる情報に直接アクセスすることはできません」と述べているからだ。
ブルームバーグに提供された新たな声明では、アマゾンは異なる見解を示し、社内ツールへのアクセスは「厳重に管理されている」と述べている。
アマゾンは、この件に関する新たな声明で、「社内ツールへのアクセスは厳重に管理されており、ごく少数のインタラクションサンプルを処理してサービスのトレーニングと改善を行うためにこれらのツールを必要とする限られた数の従業員にのみ許可されています。当社のポリシーでは、従業員による顧客データへのアクセスや使用をその他のいかなる目的でも厳しく禁止しており、システムの不正使用は一切容認しません。当社は、従業員による社内ツールへのアクセスを定期的に監査し、可能な限りアクセスを制限しています」と述べています。
ブルームバーグによると、アマゾンは従業員の機密顧客データへのアクセスレベルを制限している模様で、最初の報道の後、音声録音を書き起こしたり注釈を付けたりする従業員の一部は、以前使用していたソフトウェアツールにアクセスできなくなったという。
Amazon によって収集され使用されるデータに懸念がある Alexa ユーザーは、すべてのプライバシー機能を有効にし、Amazon に Echo の録音を保存させるオプションのチェックを外す必要があります。
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