Facebookの従業員が流出したコメントでAppleに対するキャンペーンを批判

Facebookがプライバシー対策をめぐってAppleを公然と攻撃する中、BuzzFeed Newsが入手したコメントの中でFacebookの従業員らはキャンペーンの方向性に不満を表明した。

先週、フェイスブックは「世界中の中小企業のためにアップルに立ち向かう」と説明する新聞紙上でキャンペーンを開始し、「中小企業のために声を上げよう」と人々に呼びかけるウェブサイトを立ち上げた。

Facebookは、ユーザーに広告トラッキングのオプトアウトオプションを提供するiOS 14におけるAppleのプライバシーに関する変更が、パーソナライズ広告によって売上増加が見込まれる中小企業に悪影響を及ぼすと主張している。しかし、一部のFacebook従業員は、このキャンペーンが自己中心的なものだと認識し、不満を表明していると報じられている。

BuzzFeed Newsは、Facebookのプライベート掲示板の一つから内部コメントと、Facebook従業員向けのプレゼンテーションの音声を入手しました。その結果、Appleのプライバシー変更を攻撃する際に用いられた攻撃手法に従業員の間で不満が生じていることが明らかになりました。Facebookの広告責任者であるダン・レヴィ氏によるキャンペーンに関する社内投稿に対し、あるFacebookエンジニアは次のように述べました。

同情的なメッセージを持つ人々の後ろに隠れて、悪いことを正当化しようとしているように感じます。

Appleに対するキャンペーンの根拠を説明する社内会議に先立ち、Facebookの従業員は、キャンペーンがFacebookの社会的イメージに及ぼす影響に焦点を当てたいくつかの質問を出し、投票で決定しました。最も多く出された質問は、いずれも懐疑的または懸念を表明するものだったと報じられています。

我々が中小企業を保護する姿勢を見せたことで、逆に「Facebook が自社のビジネスを守っている」と見られ、逆効果になるのではないかと心配ではないでしょうか。

人々は「プライバシー」を求めている。Facebookがこれに異議を唱えれば、冷笑的に見られるだろう。これは悪いPRになると分かっていながら、それでも公開することにしたのだろうか？

あまり自己中心的ではないメッセージを選択するにはどうすればよいでしょうか?

これに対し、フェイスブックのプロダクトマーケティング担当副社長グラハム・マッド氏は、アップルの変更は中小企業だけでなく「私たちにも経済的な影響を与える」と同社は「非常に明確に伝えてきた」と述べた。

私たちは、この問題を隠蔽しようとしているわけではありません。ご存知の通り、私たちは利益を上げている大企業であり、この困難を乗り越え、製品などを適応させていくつもりです。しかし、この危機で本当に打撃を受けるのは中小企業です。だからこそ、私たちは中小企業をメッセージの中心に据えたのです。

プレゼンテーションの後、多くのFacebook従業員は納得していない様子だった。Appleの変更が中小企業にどのような悪影響を与えるのか理解していない従業員もいた一方で、Appleのプライバシーに関する変更は「悪意のある人物」による追跡も防ぐと強調する従業員もいた。

同意なしに人々を追跡することが許されるのは私たちだけではありません。どんな企業でも、たとえ小さなスタートアップ企業や悪意のある行為者であっても、それができるのです。

同じ従業員は、「私たちが悪者なのか？」というテキストが入った人気のミーム画像を添えて、レヴィの投稿を痛烈に攻撃した。

私が何度も何度も耳にするのは、「これは企業にとって良くない」という声ばかりで、私はトップの誰かが「私たちが何をしているのか人々に知られず、私たちが説明する必要がなく、私たちの活動にオプトインするかオプトアウトするかの選択肢がなく、できるだけ興味深い機能の陰に隠して、私たちが軽視する限りバックエンドでの秘密の追跡を受け入れてもらう方が、人々にとって良いのです」と明確に言ってくれることを本当に望んでいます。

他の批評家は、Facebookはオプトインかオプトアウトかという選択肢を攻撃するのではなく、広告トラッキングへのオプトインを促すという前向きなキャンペーンを推奨していると主張した。レヴィ氏はこれらの批判に対し、このキャンペーンは単に「当社のビジネスモデルに関するものではない」と反論した。

これはAppleのマーケティング戦略であり、私たちをスケープゴートに仕立て上げ、インターネットのあり方をAppleが決めようとしているのです。自社デバイスを超えて、ですら。私はテクノロジー業界で働く楽観主義者です。テクノロジーはアクセスを民主化し、機会を提供するための手段になり得ると考えているからです。企業にとってもそうです。もしパーソナライズ広告でこれが終わると思っているなら…私は同意しません。

従業員からの他のコメントでは、Facebook が中小企業の広告主の広告アカウントを誤って何度も無効にし、自動化されたカスタマーサポートの利用を増やして、中小企業から多数の苦情が出ていることから、中小企業を熱心に擁護することは偽善的であると強調されました。

[彼らは]、私たちが小規模な広告主に人間によるカスタマーサービスサポートを提供していないということは、私たちが「小規模 [企業] のために立ち上がる」ためにできる限りのことを行っていない可能性が高いことを強調しています。

Facebookの広報担当者アシュリー・ザンディ氏はBuzzFeed Newsに対し、中小企業のストーリーこそがFacebookの最優先事項であると主張した。

この取り組みを開始して以来、文字通り世界中の中小企業から、これらの変更が自社の事業にどのような悪影響を与えるかを懸念する声が寄せられています。今は中小企業にとって非常に重要な時期であるため、私たちは今後もこうした声を社会の皆様や従業員と共有していきます。

キャンペーン開始後、デジタル世界における市民の自由を守る非営利団体、電子フロンティア財団（EFF）は、追跡関連のプライバシー対策に対するFacebookの批判を「笑いもの」と呼んだ。

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