Apple Watch Series 3の一部ユーザーがLTEアクティベーション問題に直面【更新】

2017年9月22日金曜日午後1時23分（太平洋夏時間）ジュリ・クローバー

Apple Watch Series 3 モデルは本日、米国および全世界で出荷が開始され、顧客が新しい LTE デバイスのアクティベーションを試み始めると、一部の顧客は深刻なセットアップの問題に遭遇しています。

MacRumorsフォーラムでは、AT&Tの顧客数名がAT&Tはサポートされていないというメッセージを受け取ったと報告されています。サポート担当者はApple Watchのアクティベーションの仕組みについて混乱しているようで、ある担当者はMacRumors読者のKG87さんに、Apple Watchに新しい番号が必要だと伝えています。

アップルウォッチシリーズ3

私も同じ問題を抱えています。AT&Tに問い合わせたところ、時計が使えるようになるには新しい番号を作成する必要があると言われましたが、それは間違いだと思います。

AppleCare に問い合わせたところ、時計に接続の問題があり、エンジニアが修理に懸命に取り組んでいるとのことでした。

基本的に、これは Apple にとって悪夢のようなシナリオであり、私たちがこれを購入した一番の理由を失ってしまいました。

影響を受けたAT&Tの顧客の多くは、AT&Tから直接購入していない時計のアクティベーションに問題があり、解決のために電話でかなりの時間を費やしていると報告しています。中には明日また電話するように言われている顧客もいます。MacRumorsの読者、グレッグより：

今日、AT&Tにかなり長い時間電話をかけていて、10回以上も転送された挙句、システムの問題で今日は時計をアクティベートできないので明日かけ直すようにと言われました。RedditのApple Watchサブレディットで話題になっているようです。

AT&Tの別のサポート担当者によると、Apple WatchをAppleから直接注文した顧客は、Appleから送られるはずだった重要な情報が届いていないため、明日までアクティベートされないとのこと。

VerizonユーザーはAT&Tユーザーほど大きな問題を抱えていないようですが、Verizonのシステムが完全に機能していないという報告が複数寄せられています。Verizonは現在、問題解決のためのメンテナンス作業を行っているとのことですが、いつ問題が解決するかは未定です。VZWの多くのユーザーは、サーバーの問題により通話ができない可能性があります。

T-Mobileの顧客も深刻な問題を抱えているようだ。MacRumorsの読者ジェシー氏も、社会保障番号の認証エラーを解決するためにT-Mobileと電話で何時間も話したという。「T-Mobileの担当者は、今日のこの問題への対応に全く準備ができていません。T-MobileとAppleと電話で何時間も話しました。Appleは、これはT-Mobileの問題だと主張しています」と彼は語った。

T-Mobileの顧客は、同社がシステム全体の問題を抱えており、T-MobileユーザーがApple Watchで受信している信号に影響が出ていると伝えられている。

アクティベーションの問題の少なくとも一部は、互換性のないプランを契約している顧客が原因です。例えば、AT&Tの無制限データプランを契約している顧客は、AT&Tの担当者がApple Watchがプランと互換性があると保証しているにもかかわらず、Apple Watch Series 3を使用することができません。

大西洋の向こうのイギリスでも、EE加入者の一部が同じアクティベーション問題を抱えており、EE担当者はどうすればいいのか途方に暮れている。

EEを利用しているのですが、Apple Watchも接続できなくなってしまったのでEEに電話したところ、いくつかチェックしてもらい、Apple Watchを再起動するように言われましたが、それでもダメでした。EE側も原因が分からず、多くのEEユーザーが問題を抱えているため、Appleからの修正プログラム提供に取り組んでいるとのことでした。私は月々20GB、21GBPのプランを利用しているので、EEとの契約内容に問題はないとのことでしたが、EE側は特に問題視していませんでした。

一部のお客様は問題を抱えていますが、LTE対応ウォッチを問題なくアクティベートできたというお客様もおり、中には簡単な手順だったという声も上がっています。しかし、問題に遭遇した一部のユーザーにとっては、Appleのサポートやキャリアの担当者とのやり取りにイライラする午後を過ごしており、彼らは新デバイスのサポートに伴う様々な問題やトラブルの解決にまだ苦戦しています。

最新情報： AT&Tの無制限データプランをご利用中の複数のお客様が、AT&T担当者のサポートを受け、Apple Watch Series 3をプランで利用できるようになりました。Apple Watchは独立したウェアラブルとして設定し、NumberSyncを使用してiPhoneと連携させることができます。

Apple Watch Series 3の一部ユーザーがLTEアクティベーション問題に直面【更新】

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