エリック・スリヴカ
調査会社ChangeWaveは本日、新型iPhone 4に対する顧客満足度を評価する最近の調査結果を発表しました。報告書では同端末に対する高い満足度が明らかになりましたが、ユーザーは昨年発売されたiPhone 3GSに比べると新型端末にそれほど感銘を受けていないようです。
新たな傾向として、iPhone 4 は新規購入者に非常に好評であるものの、調査結果は 3GS 発売時の同時期に見られたような大ヒットには達していないことが挙げられます。
iPhone 4の高解像度「Retina」ディスプレイは、圧倒的なユーザー数で、調査回答者のほぼ半数がiPhone 4の最も気に入っている機能の一つに挙げています。その他の主な機能としては、5メガピクセルカメラとタッチスクリーン機能などが挙げられます。デメリットとしては、AT&Tの独占性とネットワークパフォーマンスが依然として最大のネックとなっていますが、アンテナの問題や通話の途切れも上位にランクされています。
興味深いことに、7月のChangeWave調査では、iPhone 4の通話切れ率（5.2%）が、そのわずか1ヶ月前に調査されたiPhone 3GSの通話切れ率（6.3%）よりも低いことが分かりました。この結果は、Apple CEOのスティーブ・ジョブズ氏が先月の記者会見で、iPhone 4はiPhone 3GSよりも通話切れがわずかに多いと認めた発言と矛盾しています。ただし、Appleは実際のパフォーマンスの理由については不明であり、テストではiPhone 4のアンテナ性能が全体的に大幅に優れていることが示されています。
ChangeWave の 2010 年 7 月の全体的な通話切断数 (AT&T 5.8%、Verizon 2%) も、AT&T が引用した数値よりも一貫して高くなっています。AT&T は、2010 年 5 月のネットワーク全体の通話切断率は 1.44% だと主張しています。しかし、昨日の興味深い投稿がこの食い違いにいくらか光を当てるかもしれません。それによると、AT&T のシステムは、接続が失われたためにネットワークが自動的に通話を終了した場合にのみ、通話を切断済みとして登録します。このプロセスには 1 分以上かかることがあります。その際、AT&T は、音声伝送が失われた後、ネットワークが通話を終了する前に、発信者の 1 人が手動で終了した通話を、切断済みとしてカウントし損ねています。一般の消費者であれば、このように手動でキャンセルされた通話は切断されたと見なしますが、AT&T のシステムではそのように登録されない可能性があります。
私の考えでは、AT&Tは通話を終了する前に、接続が切れた状態を1分以上放置していると考えられます。これにより、両方のユーザーが接続を諦めて電話を切るのに十分な時間があり、「通話切れ」が発生しないのです。
この話の教訓は、AT&T に正式に通話が「切断された」と登録させたい場合、信号がない状態で 1 分以上待って通話が切断され、通話が切断されたことがシステムに登録される必要があるということです。
ChangeWaveの調査によると、iPhone 4のユーザーの20%以上がアンテナ問題を「多少問題」または「非常に大きな問題」と回答しています。しかしながら、こうした問題にもかかわらず、iPhone 4は他のスマートフォンよりも高い満足度を維持しており、Appleがこの問題に対処し、これをスマートフォン全体の問題として認識しようとする努力は、最終的にはアンテナ問題をめぐる緊張を効果的に緩和することにつながる可能性があります。
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