iPhoneの速度低下をめぐって、Appleに対する集団訴訟が相次いでいる。
ご存知ない方のために説明すると、昨年末、Apple は、デバイスが突然シャットダウンするのを防ぐため、必要に応じて化学的に劣化したバッテリーを搭載した一部の古い iPhone モデルの最大パフォーマンスを制限していることを認めました。
Appleは、これは可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、iPhoneを可能な限り長く使用できるようにすることを目的とした機能であると考えているが、変更についてはあまり透明性が高くなかったため、一部の顧客は、Appleが計画的陳腐化の一形態として、古いiPhoneの速度を意図的に低下させているのではないかと考えている。
アップルは、コミュニケーション不足に関する顧客への謝罪の手紙の中で、「顧客のアップグレードを促すために、アップル製品の寿命を故意に短くしたり、ユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してない」と強く否定した。
しかし、誰もがアップルを信じているわけではない。今週、複数の州の78人の顧客グループが共同でアップルを相手取り集団訴訟を起こし、同社が古いiPhoneを「密かに抑制」して顧客に新型iPhoneへのアップグレードを強制したと非難し、これを「史上最大の消費者詐欺の一つ」と呼んでいる。
訴状は、ほとんどの裁判文書と同様に網羅的ですが、要点は、Appleが金儲けの計画の一環として、古いiPhoneの速度を密かに低下させるという詐欺行為を行ったというものです。これらの行為により、Appleはカリフォルニア州消費者法的救済法（Consumer Legal Remedies Act）およびその他の法律に違反したとして告発されています。
月曜日にサンノゼの米国地方裁判所に提出され、MacRumorsが入手した訴状の抜粋:
原告および原告団は、Apple がデバイスを故意に劣化させた動機を説明する必要はありませんが、ほとんどの詐欺が行われる単純な理由、つまり金銭のために Apple がそれを続けてきたことは明らかです。
技術的に複雑な部分もあったが、その仕組みは論理的で単純だった。デバイスには欠陥があり、Apple 社はその欠陥を隠すためにソフトウェア アップデートをリリースし、その間ずっと欠陥の影響 (主にパフォーマンスの低下) を悪化させたため、デバイスのユーザーは新しいバッテリーを購入するかデバイスをアップグレードするしかなく、結果として Apple 社への追加支払いと (強制的ではあるが) 持続的な顧客基盤が生まれた。
Appleのマーケティング担当副社長グレッグ・ジョズウィアック氏は最近この説を否定し、「世界で最もクレイジーな考え方だ」と述べた。
最悪な体験をさせて新製品を買ってもらうなんて、この世で一番クレイジーな考えですよね。でも、おっしゃる通り、ソフトウェアアップデートの素晴らしさを忘れてしまうような出来事が多すぎます。まず、iOS 11の顧客満足度は95%です…素晴らしいですね。App StoreからiMessageまで、長年にわたり素晴らしい機能を提供してきました。
全米各地に住む原告らは、iPhone 5以降のすべてのユーザーと、iPad Air、iPad Pro、iPad miniを含むさまざまなiPadモデルを含む、提案されたクラスの代表者になることを目指しています。
Apple によれば、パフォーマンス管理の影響を受けない iPhone 5-5s や iPad がなぜ苦情の対象になっているのかは不明だ。
この訴訟は、他の60件以上の訴訟とともに、エドワード・J・ダビラ判事によって審理される可能性が高い。これは、米国司法の多地区訴訟委員会が、iPhoneの速度低下に関するすべての訴訟を、同判事が裁判長を務める北カリフォルニアの米国地方裁判所で1つの大規模な集団訴訟として統合するよう命じたことによる。
Appleはすでに謝罪以外にも、iPhone 6以降のバッテリー交換価格を2018年末まで29ドルに値下げしたり、2017年にiPhone 6以降の保証外バッテリー交換を支払った全顧客に50ドルのクレジットを提供したりなど、いくつかの対策を講じている。
さらに、iOS 11.3 では、Apple は iPhone のバッテリーとパフォーマンスの状態を追跡するための新しい「バッテリーヘルス」機能をベータ版で導入しました。
iOS 11.3以降を初めてインストールすると、有効になっていたパフォーマンス管理機能はすべて自動的に無効になります。ただし、予期せぬシャットダウンが発生した場合、パフォーマンス管理は再び有効になり、その後は手動で無効にする必要があります。ただし、Appleはこれを推奨していません。
iPhoneのバッテリーに問題がある場合やご質問がある場合は、Appleサポートにお問い合わせください。また、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダでiPhoneのバッテリーを交換する方法については、こちらのガイドをご覧ください。
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