ティム・ハードウィック
ソーシャルメディアや同ネットワークのサポートフォーラムでの報告によると、米国の多くのAT&T顧客がボイスメールにアクセスできない問題を経験しているという。
この問題は数週間前から続いているようだが、AT&Tは問題を認識しているとしながらも、詳細な説明やいつ解決されるかについてはまだ何も示していない。
水曜日の夜遅く、The VergeはAT&Tのサポートフォーラムで40ページにわたるスレッドを取り上げました。そこには、ボイスメールにアクセスしようとしたもののうまくいかなかったというユーザーの体験談が満載です。Androidユーザーはエラーメッセージが表示され、iPhoneユーザーは録音を管理するためのビジュアルボイスメール機能を表示できません。また、Google PixelスマートフォンやMotorolaスマートフォンでも問題が報告されています。
最初の報告は10月1日に遡り、アリゾナ州、カリフォルニア州、コロラド州、フロリダ州、インディアナ州、ネバダ州、ノースカロライナ州を含む複数の州の顧客が影響を受けていると言われています。苦情に対応したAT&Tの担当者は、問題は「ベンダーサーバーの問題」によるものだと主張していますが、どのメーカーのサーバーなのかは依然として不明です。また、The Vergeに提供された声明にも同様に詳細が欠けています。
一部のデバイスの最近のソフトウェアアップデートにより、お客様のボイスメールに問題が発生している可能性があります。現在、デバイスメーカーと連携し、この問題を解決するためのパッチをリリースしております。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
AT&Tは現在、影響を受けたお客様でボイスメールにすぐにアクセスする必要がある方に対し、カスタマーサービスに連絡して新しいメールボックスを作成することを推奨しています。ただし、この方法を選択した場合、保存済みおよび未再生のメッセージがすべて失われる可能性があると警告されています。唯一の解決策は、ただ待つこと、そしてAT&Tが早急に問題を解決することを願うことのようです。今後、進展が見られ次第、この記事を更新いたします。
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