ジョー・ロシニョール
先月、アップルは、主に中華圏の経済低迷により、予想よりもiPhoneのアップグレードが少なかったため、2019年度第1四半期の売上高見通しを最大90億ドル引き下げた。
発表の数か月前、Appleは期間限定のプロモーション、ウェブサイト上の目立つバナー、古いiPhoneユーザーへのメール、店舗の看板、App Storeの社説、その他売上を伸ばすことを目的とした異例の積極的な戦術で、iPhone XRとiPhone XSの下取りを大々的に宣伝し始めた。
ブルームバーグのマーク・ガーマン氏は以前、アップルが10月下旬、iPhone XRの発売とほぼ同時期に、最新iPhoneシリーズの販売強化に注力するため、マーケティングスタッフの一部を再配置したと報じていた。同記事は匿名の情報筋の話として、この取り組みを「火災訓練」と表現していた。
今週、ディアドラ・オブライエン氏がアンジェラ・アーレンツ氏の後任としてアップルの小売部門責任者に就任したことに関する記事の中で、ガーマン氏はアップルの最新iPhone販売促進戦略についてもう少し詳しく説明し、同社が技術者に対し「保証期間が切れたデバイスを所有する消費者にiPhoneのアップグレードを勧める」ようアドバイスしていたと主張した。
ガーマン氏によると、上級小売スタッフには、他の従業員がアップグレードを提案しているかどうかを確認する任務もあったという。
12月、アップル幹部が需要を懸念したため、同社は小売店の従業員に対し、これまでにない方法で新型iPhoneのプロモーションを行うよう指示した。技術者は、保証期間が切れたiPhoneを購入した消費者にiPhoneのアップグレードを勧めるよう指示された。上級販売員は、他の従業員がアップグレードを提案していることを確認する必要があり、店舗にはiPhone XRのお得な下取り価格を提示するイーゼルが設置された。アップルのオンラインホームページも、旧モデルの下取りを条件にiPhoneの価格を値下げした広告に置き換えられた。
これは Apple Store の Genius Bar 技術者のことを指していると思われますが、Apple 認定サービスプロバイダのネットワークもあり、その中には最新の Apple 製品を販売する認定販売店も兼ねているところもあります。
こうした戦術がアーレンツ氏の辞任に影響を与えたかどうかは不明だ。短命に終わった前任者ジョン・ブロウェット氏は、Apple直営店の従業員に積極的なアップセルを強要したと報じられているが、アーレンツ氏は無料のToday at Appleクリエイティビティセッションなどを通じて、従業員の体験を重視した。
先月、AppleのCEOティム・クック氏は、「顧客は以前よりも古いiPhoneを長く使い続けている」と認めた。株主への書簡の中で、クック氏は、店舗での携帯電話の下取りを簡素化するなど、業績向上に向けた取り組みを着実に進めていると述べた。
AppleがiPhoneのアップグレードを推進していると報じられているが、これは興味深い対比を生み出している。一方では、同社の環境担当責任者であるリサ・ジャクソン氏が最近、顧客が自社製品をより長く使用することが「地球にとって最善のこと」だと発言した一方で、同社は顧客に新型iPhoneの購入をより積極的に促している。
リサ・ジャクソンのコメントは1:23:51までスキップしてください
アップルは四半期決算で販売台数を開示しなくなったため、これらの戦略が効果的かどうかの判断は今後難しくなるだろう。アップルは今四半期の売上高を550億ドルから590億ドルと予測しており、これは前年同期の611億ドルから減少することになる。
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