ジュリ・クローバー
サムスンはここ数週間、爆発するバッテリーの欠陥でリコールされたGalaxy Note 7スマートフォンを新しいデバイスと交換してきたが、本日発生した事件は、この韓国企業のスマートフォン問題がまだ終わっていないことを示唆している。
本日、ルイビル発ボルチモア行きのサウスウエスト航空便がゲートを離陸する直前に、サムスン製スマートフォン「Galaxy Note 7」から煙が出たため、緊急避難を余儀なくされました。負傷者はいませんでしたが、深刻な問題が存在します。問題のGalaxy Note 7は、サムスンが「安全」と判断した交換用端末だったのです。
The Vergeによると、Galaxy Note 7の所有者であるブライアン・グリーン氏は、9月21日にAT&Tストアで元のGalaxy Noteを交換したという。スマートフォンには緑のバッテリーアイコンがあり、端末が入っていた箱には黒い四角が描かれており、どちらも交換されたNote 7であることを示す指標となっている。
グリーンさんはザ・ヴァージに対し、乗務員の指示に従って携帯電話の電源を切り、煙が出る前にポケットにしまったと語った。
彼はそれを機内の床に落とし、そこから「灰緑色の濃い煙」が噴き出していた。グリーン氏の同僚は私物を回収するために機内に戻ったが、携帯電話がカーペットを焼き尽くし、機内の床下を焦がしていたという。
彼によると、事件発生時の携帯電話のバッテリー容量は約80％で、端末を受け取ってからはワイヤレス充電器しか使っていなかったという。
サムスンはすでに100万台以上のGalaxy Note 7を交換しており、新しいNote 7スマートフォンには「過熱や発火の危険性がない」バッテリーが搭載されていると述べています。リコールにもかかわらず、デバイスの過熱に関する報告はほぼ毎日出回っており、交換品でも同じ問題が発生した場合、サムスンは新たな災難に見舞われる可能性があります。
サムスンのNote 7の問題は、iPhone 7に大きなデザイン変更がないと悟り、Appleに勝つチャンスと捉えて生産を急いだことが発端だと噂されている。サプライヤーは早期発売のために厳しい納期を迫られ、重大な見落としにつながった。
サムスン・アメリカ社長兼COOのティム・バクスター氏は9月に顧客に謝罪した。「お客様が期待し、当然受けるべき卓越した基準を満たすことができませんでした」と述べ、サムスンは顧客の信頼回復に努めていると付け加えた。
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