AppleはApple Payの普及の遅れを心配しておらず、現金やカードに取って代わる道を歩んでいると確信している

Apple が幅広いユーザー、小売パートナー、銀行に Apple Pay を導入してもらうのに苦労していることが、ウォール・ストリート・ジャーナル紙の今日の記事で強調されている。また、同記事では、同サービスの成長は十分であり、Apple Pay がまもなく現金やクレジットカードに代わる消費者の「主要な支払いシステム」になる可能性があるという Apple 幹部の考えも強調している。

テクノロジー調査会社クリエイティブ・ストラテジーズが収集したデータによると、米国の消費者の40％がiPhoneにクレジットカードやデビットカードを追加することのセキュリティリスクを懸念しており、60％以上が非接触型決済について全く知らないという。

最近のNilson Reportのデータによると、Apple Payの導入率は「2015年以降2倍以上に増加」しているものの、米国に拠点を置く店舗のうち、Apple Payを決済手段として受け入れているのはわずか3分の1にとどまっています。Best BuyやWhole Foodsなど、多くの有名企業がApple Payへの対応を開始していますが、TargetやWal-Martといった小売業のApple Pay対応企業リストには依然として目立った企業が欠けています。

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ウェルズ・ファーゴのパートナーシップおよび業界関係責任者であるブラデン・モア氏は、「どこでも使えないのなら、なぜ乗り換えるのでしょうか？」と問いかけた。Apple Payの導入に消費者が消極的だったことは、導入当初から社内に浸透し、Apple幹部が「プロモーションに消極的だった」ほどだったという。Apple Payは導入以来、同社の広告戦略から明らかに姿を消しており、約3年間でApple Payを特集したCMはわずか2本しか制作されていない。

アップルは、2003年の発売と同時に大ヒットしたiTunesと同じように、消費者がApple Payを熱烈に受け入れると予想していた。幹部たちはApple Payが既存の決済システムよりも高速で安全だと感じていたからだ、とこのプロジェクトに関わった元従業員は語った。当初、小売業者がApple Payを支持しなかったため、Apple幹部はApple Payの普及促進や、普及を促す小売店向け端末への投資に消極的だったという。

近年、同社はここ数年のApple Payの普及の遅さについて、それほど懸念しなくなっている。モバイルウォレットはまだ新興サービスであり、業界を席巻するのは時間の問題だと見ているからだ。「2年後、3年後、あるいは5年後にそこに到達するかどうかは問題ではない」と、Appleの上級副社長エディ・キュー氏はインタビューで述べた。「最終的にはノーだ」。キュー氏は、Apple Payの普及は他のモバイルウォレットよりも速いと述べ、主要な決済システムとして現金、デビットカード、クレジットカードに取って代わる可能性もあると考えている。

それが実現するまで、Apple Pay担当バイスプレジデントのジェニファー・ベイリー氏は、ユーザーが従業員よりもApple Payを使った決済方法に精通している状況にならないよう、小売店向けトレーニングの強化に取り組んでいる。同社は小売店と協力して、モバイルウォレットのチェックアウト手順に関する知識を広めるため、業務マニュアルにApple Payの使い方を記載する取り組みを進めていると伝えられている。

Apple Payは昨年度、同社に3,000万ドルの収益をもたらしましたが、これは同時期のAppleのサービス事業全体の売上高243億5,000万ドルのうち、ごく一部を占めるに過ぎません。普及率は低く、消費者の認知度も低いものの、iCloud、App Store、iTunesなどを含むAppleのサービス事業は、同社の注力分野となっており、2021年までにこの分野の売上高が倍増すると予想されています。これにはApple Payも含まれると見込まれています。

このため、ニルソンのデイビッド・ロバーツ氏は、Apple Payはまさにより広範で「ユビキタス」な普及の瀬戸際にいると述べた。

ニルソン・レポートの発行者デビッド・ロバートソン氏は、米国の小売業者の約3分の1がApple Payを導入しており、Apple Payは広く受け入れられる瀬戸際にいると述べた。「Apple Payは誰もが利用するほど普及するだろう」と同氏は述べた。

特筆すべきは、2017年の残り期間はAppleとApple Payにとって重要な年となることだ。今年はApple Payの3周年にあたり、また同社が2014年に銀行やクレジットカード会社と結んだ3年契約の終了の年でもある。Appleは今後数年間のこれらの契約更新の交渉を開始する予定であり、同社はこれが今後4年間でサービス収益を倍増させる大きな要因となることを期待している。

AppleはApple Payの普及の遅れを心配しておらず、現金やカードに取って代わる道を歩んでいると確信している

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