マザーボードによると、マイクロソフトの請負業者がSkypeの翻訳機能を使用するユーザー間の会話を盗聴しているという。これは、ユーザーがSkypeの翻訳機能を使用している場合にのみ行われ、通常のSkypeの音声通話やビデオ通話中には行われない。
収集された情報には、カップル間の親密な会話などに関するSkypeの音声が含まれています。また、データは、Microsoftの契約社員が、同社のスマート音声アシスタントであるCortanaに話しかけた音声コマンドを盗聴していることを示唆しています。Microsoftの契約社員が閲覧する情報は匿名化されており、ユーザーを特定できる情報は含まれていません。
これらの契約社員（主に在宅勤務）は、Microsoftから送られてきたSkypeの音声会話と、SkypeのAIプログラムが生成した一連の概算翻訳を手作業で翻訳します。契約社員は最も正確な翻訳を選択するか、独自の翻訳を作成し、その情報をMicrosoftに返送します。
マイクロソフトは、サービス向上のため、Skypeで翻訳された通話の音声を分析しているとユーザーに警告していますが、分析の一部が人間によって行われることについては言及していません。この翻訳機能により、ユーザーは電話やビデオ通話中に人工知能を活用してリアルタイムの音声翻訳を行うことができます。
「この一部を共有できるという事実は、ユーザーデータの保護に関していかにいい加減なことになっているかを示している」と、マザーボードにファイルのキャッシュを提供したマイクロソフトの契約業者は語った。
請負業者は、「我々はユーザーを特定できる情報にアクセスできないが、もしマイクロソフトのユーザーが、自宅にパジャマ姿で座って、今聞いた内容について友人とオンラインで冗談を言い合っているかもしれないと知っていたら、彼らはそれを嫌うだろうと私は通常感じている」と述べた。
マイクロソフトによると、Skype翻訳機能とCortanaの用語は、音声データをどのように利用して各サービスを向上させるかについて明確かつ簡潔に説明しているという。同社は「音声データの収集と利用について透明性を保つよう努めており、お客様が音声データがいつ、どのように使用されるかについて十分な情報に基づいた選択を行えるようにしています」と述べている。
マイクロソフトはまた、請負業者に送信される音声データは安全なオンラインポータルを介して送信され、個人を特定できる情報（ユーザー名やデバイス識別番号など）は削除されると述べている。しかし、マイクロソフトの用語には、人間の作業員がSkype翻訳の会話やCortanaのコマンドを盗聴する可能性があることは明記されていない。
マザーボードのSkypeに関する記事は、AppleのSiriの録音とGoogleのGoogleアシスタントの録音を人間の作業員が聞いていたという過去の記事に続き、本日明らかになった。これらの報道を受けて、Appleは品質管理のために請負業者が匿名化されたSiriの録音を聞く独自のプログラムを一時停止した。
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