iMac ProのVESAマウントキットのネジは緩めると壊れやすいことがビデオで示唆されている

人気 YouTube チャンネル Snazzy Labs のホストである Quinn Nelson 氏は、iMac Pro のユーザーが取り付け可能な VESA マウント キットには、緩めると壊れやすい安価なネジが使用されていることを示唆する新しいビデオを公開しました。

このキットを使えば、iMac ProのスタンドをVESAマウントアダプターに交換でき、VESA対応の壁掛けマウント、デスクマウント、または関節式アームにコンピュータを固定できます。Six ColorsのJason Snell氏が、以下のビデオで取り付け手順を分かりやすく説明しています。

ネルソン氏は問題なくアダプタをインストールしましたが、数か月後に取り外そうとしたときに問題が発生しました。

5本のネジのうち1本を緩めようとした時（ちなみに、締めすぎはしていませんでしたが）、ネジ頭がネジ本体から完全に折れてしまい、ネジ穴のネジ山の中にネジが挟まってしまいました。結局、VESAアダプターが取り外せなくなってしまいました…二度と。

ネルソン氏は、このアダプタは繰り返し取り外しできるようには設計されていない可能性が高いと認めているが、Apple はそうすることに対して警告したことはなく、少なくとも 1 回は従来のスタンドに戻すのが合理的と思われる。

アダプタを取り外すことができなかったネルソン氏は、アップル社に電話で連絡し、状況を説明したところ、アダプタはアップル社ブランドのパッケージと説明書を付けて販売されているにもかかわらず、ライセンスを受けたOEMによって製造されているため、アップル社はサポートを提供できないと言われたという。

ネルソン氏によると、サポート担当者は OEM の名前や連絡先情報の提供を拒否したため、電話での問い合わせを諦め、地元の Apple Store の Genius Bar に行くことにしたという。

残念ながら、Genius Barはあまり役に立ちませんでした。どうやら、iMac Proの修理を専門に訓練されているのは、その店舗のヘッドジーニアスだけだったようです。約2週間と1回の修理失敗を経て、ようやくiMac Proは修理完了し、新しいVESAマウントアダプターも取り付けられて引き取り可能な状態になり、騒動は終わったかに見えました。

しかし、店を出ると、ネルソンさんはiMac Proのスタンドに大きなへこみと傷があることに気づきました。この損傷に気づき、iMac Pro自体に損傷がないか確認するため、VESAマウントアダプタをもう一度慎重に取り外したところ、マシンのシャーシにも同様の傷があることに気付きました。

さらに、Apple が取り付けた交換用アダプタを外そうとしたときに、別のネジが折れてしまったことから、ネルソン氏の経験は一度きりの状況ではなく、実際にネジが壊れやすいものであることが示唆された。

結局のところ、ここには壊れやすいネジと、Appleのプロらしからぬカスタマーサービスという2つの問題があります。そして、YouTuber仲間のライナス・セバスチャンとは異なり、ネルソン氏はiMac Proを分解したり、Appleの保証に違反するような行為を行ったりはしていません。

重要なのは、ネルソン氏によると、この動画の後、Apple StoreがiMac Pro本体の無償交換を申し出たことだ。また、Appleのエグゼクティブ・リレーションズ・チームからも連絡があり、問題がないか確認するため、VESAマウントキットをAppleのエンジニアに送付して検査してもらうよう依頼されたという。

これは広範囲にわたる問題ではないようで、再現するには最低でも 5,000 ドルのコンピューターの取り付けと取り外しが必要な手順が示されない可能性もありますが、簡単な解決策としては、より強力なネジが考えられます。

MacRumorsはこの件についてAppleにコメントを求めています。回答が得られ次第、この記事を更新します。

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