ジュリ・クローバー
Appleの新しいセルフサービス修理プログラムでは、iPhoneユーザーが自分でデバイスを修理するためには、あまりにも多くのハードルを越えなければならないと、修理の権利を擁護するネイサン・プロクター氏は本日の声明で述べた。プロクター氏は、米国PIRGの修理の権利キャンペーンを主導し、消費者が自分で電子機器を修理できるようにする法案の成立を目指している。
プロクター氏は、修理する権利が「突破口を開きつつある」ためこのプログラムは励みになるが、Appleは部品を特定のデバイスに限定し、修理プロセス中にAppleによる検証を求めるなど、過剰な管理を行っていると述べた。
数十年ぶりにAppleのサービスガイドが一般公開されたことを大変嬉しく思います。しかし、Appleは各部品を特定の携帯電話にエンコードすることを義務付け、さらに部品が完全に機能する前にAppleに接続して検証することを義務付けるという、従来とは異なる方針を強めていることは明らかです。部品を特定のデバイスにロックし、取り付けにメーカーの承認を求めることが、製品所有者にどのようなメリットをもたらすのか理解できませんが、Appleが修理プロセスをある程度コントロールできることは確かです。また、これはAppleが修理サポートを停止できることも意味します。Appleが携帯電話が古すぎると判断した場合、修理が必要な製品に事実上使用期限を設定することができ、修理における最も重要な側面の一つである、有害な電子廃棄物の削減が損なわれてしまいます。
これは始まりに過ぎませんが、携帯電話の修理にはまだ多くのハードルが立ちはだかっています。Appleや他のメーカーが修理する権利を与えてくれることが明らかになりつつある今、私たちは彼らにそれを義務付けるべきです。そして、より多くの選択肢を提供するべきです。部品セットやメーカーは1種類だけではありません。メーカーが適切に修理に対応していないという理由で、製品がスクラップとして捨てられ、無駄な費用がかかり、有害な電子廃棄物問題に拍車をかけるようなことがあってはならないのです。
プロクター氏は、アップルや他のテクノロジー企業は、自社による部品供給を義務付けるのではなく、消費者により多くの選択肢と、さまざまなメーカーの部品へのより良いアクセスを提供すべきだと考えている。
修理店のiFixitもこのプログラムについて同様の意見を述べ、これは「大きな前進」だが、新しい部品をシリアル番号に結び付ける部品検証要件のために制限があると述べた。
Apple の新しいセルフサービス修理プログラムが今朝開始され、顧客は現在、iPhone 12 または iPhone 13 デバイスのバッテリー、下部スピーカー、カメラ、ディスプレイ、SIM トレイ、または Taptic Engine を修理するための修理キットを受け取ることを選択できます。
修理を開始するにはシリアル番号またはIMEIが必要です。また、修理が完了したら、Appleにシステム構成の依頼をする必要があります。修理はAppleのレンタルツールキットを使用して行うことができ、7日間レンタルの場合は49ドルかかります。
Appleのレンタルツールキットには、iPhoneの修理に必要な工具がすべて含まれていますが、交換部品の費用は別途かかります。Appleのツールキットは総重量79ポンド（約33kg）と非常に大きく、修理完了後はUPSの拠点に返却する必要があります。
ツールキットのレンタルと返却手続き、交換部品の費用、そして検証作業は、iPhone修理に費やす労力として一部のユーザーにとっては負担が大きすぎるため、AppleのプログラムがiPhoneユーザーにどれほど受け入れられるかは不透明です。プラス面としては、修理に人件費がかからず、部品と工具はすべてApple純正品である点が挙げられます。これは、Apple以外のサードパーティによる修理では必ずしも当てはまりません。
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