ジュリ・クローバー
M1 Apple Silicon アプリを搭載した新しい Mac を購入した複数の顧客が、マシンを復元しようとしたときに問題を発見しました。この問題により、マシンが機能しなくなり、「アップデートの準備中にエラーが発生しました。ソフトウェア アップデートをパーソナライズできませんでした。」というエラー スクリーンが表示されたままになります。
MacRumorsフォーラムには、この問題の概要と、新しいマシンの復元に関する警告をまとめたスレッドが少なくとも3件あります。MacRumorsの読者であるRyanFlynn氏は、この問題について次のように説明しています。
M1 MacBook ProとMacBook Airが届きました。付属ソフトウェアはどれも必要ないので、ガレージバンドやiMovieなどのソフトを使わずにOSを復元するのがいつものやり方です。
インストールプロセス中に、「システムアップデートのカスタマイズ」に関連するエラーが発生します
Apple Careに数時間電話した後、他に75人から同じ問題で電話があり、回避策はないと言われました。システムを返却するか、修正を待つように指示されました。オペレーティングシステムが動作していないため、今後のアップデートをインストールする方法がなく、これらのコンピューターは事実上文鎮化しています。
Apple サポートは RyanFlynn にこの問題の確実な解決策を提供できなかったが、他のMacRumors読者は有効と思われる解決策を発見した。
Appleは、Configurator 2と2台目のMacを使用して、応答しなくなったApple Silicon搭載Macを復旧または復元する方法を公開しています。この方法には、最新バージョンのApple Configurator 2、正常に動作するMac、そして2台のMacを接続するための適切なケーブルが必要です。
この方法で復元すると、ファームウェアが復元され、リカバリOSが最新バージョンにアップデートされ、内部ストレージ上のmacOSが消去されて最新バージョンがインストールされるため、すべてのデータが消去されます。この方法は、復元の問題を抱えていたMacRumorsの読者2名に効果がありました。
Appleは将来的にこの問題の修正を予定していますが、現時点ではApple Silicon搭載Macの復元は避けた方が良いでしょう。既に復元を行っていて問題が発生している場合は、Apple Configuratorを試してみる価値があるかもしれません。
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