ジュリ・クローバー
カリフォルニア州エルクグローブのアップル修理施設で働く修理技術者は、アップル製品のテスト中に頻繁に誤って911番通報を行っていると、エルクグローブ警察のジェイミー・ハドソン通信員が地元サクラメントのニュースサイトに語った。
電話の急増は2017年10月に始まり、これはiOS 11のリリースとともにiPhoneに追加された緊急SOS機能の導入と一致しています。
「過去4カ月間、アップルからの電話がかかってきている」と警察の通信指令係ジェイミー・ハドソン氏は語った。
オペレーターらによると、通報は2017年10月から始まっており、通常は電話の相手は誰もいないという。
緊急SOSを起動するには、iPhone 8とiPhone Xをお使いの場合は、サイドボタンを長押ししながら左右の音量ボタンを同時に押すか、サイドボタンを5回素早く押すだけです。以前のiPhoneをお使いの場合は、スリープ／スリープ解除ボタンを5回連続で素早く押すだけで緊急サービスに通報できます。
Apple Watchには緊急SOS機能も搭載されており、デバイスのサイドボタンを押すことで起動します。どのデバイスが誤って電話をかけているのかは不明ですが、どちらのデバイスでもボタンを押すだけで911番通報が可能です。
エルクグローブ警察は、Appleからの誤通報を1日平均20件受けており、10月以降で合計約1,600件に上ります。警察の通信指令係、ハドソン氏は、こうした誤通報によって、生死に関わる可能性のある実際の911通報から「貴重な数秒」が奪われていると述べています。
「それが我々に大きな影響を及ぼすのは、他の緊急事態が発生し、オペレーターが別の911番通報に対応していて、着信をトリアージするためにその通報を保留にしなければならない可能性があるときだ」と彼は語った。
影響を受けているのはエルクグローブ警察署だけではありません。サクラメント郡保安局通信センターにも、1月1日以降、誤通報による911番通報が47件発生しており、オペレーターは時折、背景で技術者が作業している音を聞くことがあります。自動通報機能で緊急SOSが起動すると、大きな音とカウントダウンが流れますが、修理技術者には聞こえていない可能性があります。
アップルの広報担当者は声明の中で、同社は修理施設から911番通報が来ていることを認識しており、これを阻止するために法執行当局と協力していると述べた。
エルクグローブの修理・改修施設から911番通報が寄せられていることを認識しています。当社はこれを深刻に受け止め、地元の法執行機関と緊密に連携し、原因を調査し、このような事態の再発防止に努めています。
緊急SOSは、すべてのiPhoneとApple Watchでデフォルトで有効になっている機能であり、無効にすることはできないため、Appleは修理施設向けに独自の解決策を考え出す必要があるかもしれない。
緊急SOSをオフにすることはできませんが、誤発信を減らすためにオンにできる設定があります。Apple Watchでは、「長押しで自動発信」を無効にすることができます。Apple Watchアプリを開き、「マイウォッチ」の「一般」セクションから「緊急SOS」を選択してください。
iPhone では、設定アプリを開いて「緊急 SOS」に移動し、「自動通話」をオフにすることで、自動通話を無効にすることができます。
iPhone または Apple Watch で自動通話が無効になっている場合でも、同じボタンを押すと緊急サービスが起動しますが、911 (または国に応じてその他の緊急サービス番号) に電話するには、画面上で指をスライドさせるという物理的な操作を行う必要があります。
緊急SOSは最近、飲酒運転の車にひかれた女性と生後9ヶ月の赤ちゃんを救ったとされています。女性は事故で携帯電話を失いましたが、Apple WatchのSOS機能を使って緊急通報することができました。
緊急SOSは、911への連絡に加え、iPhone上でもう一つの重要な役割を担っている。それは、Touch IDとFace IDの両方を静かにかつ慎重に無効にすることで、脅迫を受けているiPhoneユーザーが携帯電話をロックし、生体認証の代わりにパスコード入力を要求することを可能にすることだ。
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