TechCrunchが取材した複数の情報筋によると、Facebook は顧客サービス チャットボットとライブ チャット API 用のツールキットを開発者に提供することを計画しているという。
同社は来週開催されるFacebookのF8カンファレンスでこれらの新機能を発表する予定で、これはチャットボットのサポートを推進する多くの機関の動向に追随するものです。Facebookは、スタンドアロンのチャットアプリ「Messenger」を通じてユーザーと企業を繋ぐことを目指しています。[直接リンク]
この新しいプログラムは、これらの企業とFacebook認定のチャットボット開発者を結び付けます。これにより、企業は複雑な自動応答システムの構築を自ら行う必要がなくなり、開発者がチャットボットソフトウェアを開発している間、自社の業務に集中できるようになります。TechCrunchは、Facebookがチャットボット開発者向けに作成したプレゼンテーションを入手し、自動応答に搭載される可能性のある機能の一部について説明しました。
テキストチャットボットが単なるテキストメッセージにとどまらず、「構造化メッセージ」と呼ばれるもので応答できるようになる仕組みが詳細に説明されています。これには、タイトル、画像、説明、URL、そしてウェブサイトへのアクセス、eコマース注文の閲覧、レストランの予約といった行動喚起が含まれます。
Messengerの普遍性をさらに高めるため、Facebookはウェブサイトの連絡先ページにインストールできるプラグインの開発にも力を入れています。Facebookは、最終的には電話やメールでの問い合わせよりもプラグインが優先され、iOS版Messengerアプリまたはウェブ版Messenger.comへの直接リンクが提供されるようになると考えています。
これは自動応答から一歩進み、担当者とのライブチャットによる会話へと繋がります。Facebookが手段を提供する一方で、各企業はこの機能を完全に実装するためのリソースを自ら確保する必要があります。プレゼンテーションで明らかになったその他の情報からは、Messengerにおけるユーザーターゲティング広告の可能性が示唆されています。これは、Facebookがこの新機能の導入時に収益を得る手段となるでしょう。広告主は料金を支払うことで、企業とチャットしたことがあるユーザーにターゲットを絞ったメッセージ広告を送信できるようになります。
メッセンジャーで既に実行されている、航空会社の詳細情報を提供するチャットボットの画像
Facebookのビジョン実現への第一歩は、昨日行われたMessengerの小規模アップデートに見て取れます。このアップデートでは、短縮された「Messengerリンク」と「Messengerコード」が導入されました。このアップデートにより、企業はTwitterのようなユーザー名を利用できるようになります。ユーザー名は覚えやすく、各企業のFacebookページから直接リンクできるため、アクセスも容易です。
Snapchatと同様に、MessengerコードはピアツーピアベースでMessenger上で友達を追加するために使用できますが、企業はRFID機能を広告やマーケティング資料として活用することもできます。ユーザーはiOSのMessengerアプリ内で直接チャット相手となる企業を検索することもできますが、APIはまだ提供されていないため、その利便性は企業ごとに異なります。
人気メッセージングアプリへのチャットボットの導入はますます普及しており、KikやSkypeなどのプラットフォームではボット機能が追加され、天気、エンターテイメント、世界ニュースなどの情報をユーザーにインタラクティブなチャットログで提供しています。Facebookは先週、KLMオランダ航空に特化した航空会社情報ボットをリリースしました。このボットは、Messenger内でチケット、搭乗時間、チェックイン情報をスレッド形式で直接ユーザーに提供します。
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