ジュリ・クローバー
Apple は、カナダの Apple 認定サービスプロバイダ向けに iPhone 修理パイロット プログラムを開始しました。このプログラムにより、特定の認定センターでは、店舗の技術者が Apple が求める iOS 認定を取得した後、iPhone の修理を提供できるようになります。
情報提供者によると、数週間以内にプログラムが開始されると、サードパーティのサービスサイトでバッテリー、カメラ、スピーカーなどの修理が可能になるという。サービスプロバイダーの技術者は、iOS認定試験に合格することに加え、iPhoneの分解方法を学ぶためのトレーニングセッションを複数回受講する必要がある。
このプログラムは現在カナダに限定されているが、試験運用が成功すれば将来的には他の国々にも展開される可能性があると予想するのが妥当だろう。
技術者に配布された文書によると、Apple はカナダの顧客に高品質の代替修理オプションを提供し、同時に Apple の無許可修理を削減することを目指しているようだ。
プログラム概要 – 目標
1. APRに、代替チャネルとしてiPhone修理サービスを店頭の顧客に提供するための認可を与える
2. Apple直営店と同じレベルのiPhoneサービスレベルを提供する
3. 非正規の修理センターやサードパーティの部品の急増を減らす
Apple は、Apple 認定サービスプロバイダに対して、すべてのケースのトラブルシューティングや、保証付きデバイスの場合、最大 6 時間の処理時間で当日中にサービスを提供するなど、遵守しなければならない詳細な一連のルールと要件を提供しています。
保証期間外の修理依頼にも同様のルールが適用され、修理依頼には12時間の期限が設けられています。資料では修理の大部分は交換になると見積もられていますが、各修理拠点において同一ユニット修理率を10%以上達成することが求められています。
Appleは6月初旬、修理費用の削減を目指し、iPhone 5のディスプレイ交換サービスを自社内で開始しました。また、今年後半には同一機種の修理サービスも拡充する予定で、年間10億ドル以上の節約につながる可能性があります。
AppleがApple認定サービスプロバイダにiPhoneの修理を許可するという動きも、同様の取り組みの一環であると考えられます。この取り組みは、修理費用全体を削減すると同時に、非正規の修理業者に頼る可能性のある顧客の利便性向上を目指しています。米国でも、現時点ではiPhoneサービスを提供できる認定修理センターは限られていますが、Appleが修理オプションを拡大していくにつれて、状況は変化する可能性があります。
最新情報：情報筋によると、Appleのカナダでのテストは、昨年米国で開始されたベータテストの拡大版とのことです。米国では約20のApple正規サービスプロバイダがiPhoneの修理と交換サービスを提供しています。
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