ジュリ・クローバー
米国顧客満足度指数が本日発表した新しいデータによると、AppleのMacとiPadは2019年にPCおよびタブレットメーカーの中で最も高い顧客満足度を獲得した。
2019年の家電製品・電子機器レポートで、AppleはACSIスコア83を獲得し、これは2018年と同じスコアだった。Appleの総合満足度スコアは、Samsung（81）、Amazon（79）、HP（78）、Acer（77）などのスコアよりも高かった。
業界全体のランキングでは、AppleがACSIスコア83という安定した高水準で2年連続トップの座を維持し、顧客の期待値は群を抜いて高い。Samsungは1%の下落にもかかわらず、81で2位を維持し、Amazonとの同点から脱した。Amazonはさらに大きく下落した。Amazonは4%下落して79となり、業界平均をわずか1ポイント上回る結果となった。3大リーダーの中で、Appleは顧客体験のあらゆる側面で優位性を示しているものの、価値の面ではSamsungとAmazonに依然として後れを取っている。
ACSIによれば、デスクトップ分野ではサムスンが「業界リーダー」であり、アップルは2位であるが、ノートパソコンやタブレットではアップルのデバイスが勝っており、総合評価でトップを獲得している。
Appleは昨年同様、デバイスのデザインから機能、利用可能なアプリに至るまで、あらゆる面でクラス最高の評価を獲得しました。ACSIによると、Appleは「顧客体験のあらゆる側面において」優位性を発揮しています。
全体的な顧客満足度に関しては、デスクトップ PC、ノートパソコン、タブレットは依然としてスマートフォンの全体的な満足度に遅れをとっていますが、大型マシンの中ではデスクトップ コンピューターの顧客満足度が高くなっています。
ACSI は、スコアリング システムを作成し、デバイスのスコアを集計するために、約 30 万人の顧客へのインタビューから得たデータを活用し、数十の業界にわたる数百の企業の顧客満足度を分析しています。
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