ジュリ・クローバー
AppleのSiriチームの1つで働く請負業者から収集した詳細情報を公開しているガーディアン紙の報道によると、Siriに取り組んでいる請負業者は、機密の医療情報、麻薬取引、カップルの性行為の録音、その他の個人情報を定期的に聞いているという。
情報を共有した従業員は、Siriの音声エクスペリエンスを向上させ、Siriが受信したコマンドやクエリをよりよく理解できるようにするために、顧客から収集したSiriの音声データを聞く世界中の多くの請負業者の1人です。
ガーディアン紙によると、従業員が情報を共有したのは、人間による監視についてアップルが情報開示を怠っていることを懸念したためだという。ただし、アップルは過去にも何度かこのようなことが行われていることを認めており、過去の報告書でもこの慣行について概説されている。
内部告発者は、「医師と患者の私的な会話、商取引、一見犯罪的な取引、性行為などが録音された例は数え切れないほどある。これらの録音には、位置情報、連絡先、アプリデータなどのユーザーデータが添付されている」と述べた。
Appleは声明の中で、ガーディアン紙に対し、Siriの改善を目的として、匿名化された少数のSiriリクエストを分析していることを認めました。Siriの毎日の起動からランダムに抽出した少量(1%未満)がグレーディングに使用され、各クリップの長さはわずか数秒です。
Siriリクエストの一部は、Siriと音声入力機能の改善のために分析されます。ユーザーのリクエストはユーザーのApple IDに関連付けられません。Siriの応答は安全な施設で分析され、すべてのレビュー担当者はAppleの厳格な機密保持要件を遵守する義務があります。
Appleは人間によるSiri分析を秘密にはしていないが、広範なプライバシー規約にはSiriの情報が人間によって聞き取られているとは明記されていないようだ。ある従業員は、Appleは人間による監視が存在することを「ユーザーに明らかにする」べきだと述べた。
ガーディアン紙の取材に応じた請負業者は、「Siriの誤作動は驚くほど頻繁に発生している」と述べ、音声録音の一部は最長30秒に及ぶものもあったと付け加えた。Siriの録音を聞いている従業員は、誤作動を技術的な問題として報告するよう奨励されているものの、内容について報告するよう指示されていない。
AppleはSiriに関する詳細なプライバシーポリシーを定めており、受信するすべてのデータをApple IDに紐付けず、ユーザー情報を提供しないよう匿名化するとしています。しかし、委託業者は、位置情報、連絡先情報、アプリデータなどのユーザーデータが共有され、名前や住所が読み上げられた際に開示されることもあると主張しています。なお、AppleはSiriデータにはランダムな識別子が割り当てられており、委託業者が述べているように位置情報や連絡先情報は含まれていないと述べています。
請負業者は、個人情報を聞くことに不快感を覚えただけでなく、情報が悪用されるかもしれないという懸念から、仕事内容を公表することにしたと述べた。「そこで働く人に対する審査はほとんど行われておらず、自由に閲覧できるデータの量はかなり広範囲に及ぶようです。特に住所や名前など、偶然のきっかけがあれば、聞いている人物を特定するのは難しくないでしょう。」
Apple の Siri のプライバシーポリシーとセキュリティに関する文書では、人間による監視については具体的には触れられていませんが、Siri の録音がどのように使用されるかについて詳細な情報が記載されています。
例えば、Appleのセキュリティに関するホワイトペーパーに記載されているように、ユーザーの音声データは認識システムが人の声をより正確に理解できるよう、6か月間保存されます。保存された音声データは、Siriの起動時に割り当てられるランダムな識別子によって識別され、Apple IDに紐付けられることはありません。6か月後、識別子が一切含まれない2つ目のコピーが保存され、Appleは最大2年間、Siriの改善に使用します。2年経過後も、識別情報のない録音、トランスクリプト、関連データは、Siriの継続的な改善のためにAppleによって使用されることがあります。
Appleのプライバシーウェブサイトには、Siriに関する詳細情報を提供するセクションがあり、すべてのSiriクエリにはApple IDに関連付けられていないランダムな識別子が割り当てられると説明されています。この識別子はSiriをオフにしてから再びオンにするたびにリセットされ、SiriをオフにするとSiri識別子に関連付けられたすべてのユーザーデータが削除されます。
サーバーに情報を送信する際には、匿名化されたローテーション識別子を使用することでプライバシーを保護し、検索や位置情報から個人が特定されないようにします。また、位置情報サービス、プロアクティブ機能、またはプロアクティブ機能による位置情報の利用はいつでも無効にできます。
iPhone、Apple Watch、HomePodなどのデバイスでSiriが誤って起動することを心配している人は、「Hey Siri」機能をオフにして、代わりに手動でSiriを起動することができます。また、Siriを完全にオフにすることもできます。
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