Logitech はブログ投稿で、2018 年初頭に旧型のスマートホーム コントローラーが使用できなくなる前に、Harmony Link ハブの所有者に最新の Harmony Hub への無料アップグレードを提供する予定であると発表した。
同社は以前、保証期間外の所有者に対し、6年前に購入したHarmony Linkが来春、デバイスの暗号化証明書の有効期限切れに伴い無効化されることへの補償として、新型ハブ（100ドル）を35%割引で提供していた。しかし、Wiredによると、このニュースはオンラインで激しい反発を招き、ロジクールは方針を転換することを決定したという。
ロジクール ハーモニーリンク
Harmony Link ユーザーの場合、現在から 2018 年 3 月までにご連絡し、Link を無料の Harmony Hub に交換する手配をさせていただきます。Harmony Hub は Link と同様のアプリベースのリモート コントロール機能を備えた製品で、人気の高い多くのホーム ネットワーク デバイスをコントロールできるという利点があり、人気の音声アシスタントにも対応しています。
さらに、Harmony Linkをご利用で、Harmony Hubの35%割引をすでにご利用いただいているお客様には、交換品の代金全額を返金いたします。重ねて申し上げますが、これらのアップデートについては、Harmony Linkが機能しなくなる2018年3月までにご連絡いたします。
ロジテックは、ハーモニーリンクのサポート終了を決定した理由について、「潜在的/将来の脆弱性を知りながらサービスを継続することは無責任な行為となるため」だと述べた。
デバイスにパッチを当てたりライセンスを延長したりできなかった理由について、同社は、新型のHarmony Hubのユーザー数はLinkの約40倍であり、Harmony Hubにサポートとサービスを集中させる方がリソースを有効に活用できると説明した。
ロジテックはまた、自社のフォーラムで怒った顧客の発言をミュートしていたとの指摘に対し、苦情スレッドで「集団訴訟」というフレーズを検閲することで対応した。
ロジテックは、コミュニティ利用規約に自動ブロックキーワードのリストが含まれており、法的勧誘を含む勧誘行為を禁止しているため、削除されたと説明しました。同社は現在、該当フレーズのブロックを解除し、フォーラムで禁止されているすべての単語とフレーズの見直しを進めています。
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