ジュリ・クローバー
TechCrunch の報道によると、大手企業の複数の人気 iPhone アプリは、顧客に知られることなくタップやスワイプ、さらには画面録画などの詳細なデータを収集する侵入型分析サービスを使用しているという。
Abercrombie & Fitch、Hotels.com、Air Canada、Hollister、Expedia、シンガポール航空などのアプリは、開発者がアプリ内で「セッションリプレイ」画面録画テクノロジーを利用できる顧客体験分析会社であるGlassboxを使用しています。
セッションリプレイを使用すると、開発者はユーザーの画面をスクリーンショットまたは録画し、それらを再生して、ユーザーがアプリをどのように操作しているかを確認できます。タップ、ボタンの押下、キーボード入力はすべてキャプチャされ、アプリ開発者に提供されます。
エア・カナダなどの一部のアプリは、記録されたデータを適切にマスクしておらず、パスポート番号やクレジットカード情報などの情報が漏洩しています。スクリーンショットデータベースにアクセスできるエア・カナダの従業員は、これらのデータを容易に閲覧できます。
TechCrunchは、モバイルアプリ専門家のThe App Analystに、Glassboxが顧客として挙げているアプリのいくつかを調査させました。すべてのアプリがマスクされたデータを漏洩したわけではなく、ほとんどのアプリは難読化されていたようですが、メールアドレスや郵便番号が表示されているものもありました。
「このデータはGlassboxのサーバーに頻繁に送り返されるため、機密性の高い銀行情報やパスワードを盗み取った事例がすでにあったとしても驚きはしない」とApp AnalystはTechCrunchに語った。
TechCrunchが指摘しているように、すべてのアプリにはプライバシーポリシーがありますが、ユーザーの画面を録画していることを明確に記載しているアプリは一つもありません。Glassboxは画面を録画するためにAppleまたはユーザーからの特別な許可を必要とせず、特定のアプリデータを確認しない限り、アプリが録画を行っているかどうかを知る方法はありません。
Glassbox では、顧客に対して、プライバシー ポリシーで画面録画機能の使用について言及することを義務付けていません。
「Glassbox には、モバイル アプリケーション ビューを視覚的な形式で再構築する独自の機能があります。これは分析の別のビューです。Glassbox SDK は、お客様のネイティブ アプリとのみ対話でき、技術的にアプリの境界を破ることはできません」と広報担当者は述べ、たとえばシステム キーボードがネイティブ アプリの一部を覆っている場合など、「Glassbox にはそれへのアクセスがありません」と広報担当者は述べた。
Glassboxと同様の取り組みを行っている分析企業は、AppseeやUXCamなど他にも多数存在し、多くの大手企業が顧客リストに基づいてこの種の技術を活用しています。こうしたトラッキングはiOSアプリに限らず、Webでも行うことができます。
このようなことが起こっていることを検出する方法がないため、顧客にできることは、明確なプライバシーポリシーを持たずに怪しい分析追跡目的に従事していることが判明した企業のアプリやサービスを使用することを拒否することだけです。
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