アムステルダム地方裁判所の判事による新たな判決により、Appleは破損したiPadを「再生品」で交換することはできず、代わりに全く新しいiPadを原告に提供しなければならないと命じられました。この訴訟は、2015年にAppleCareに加入してiPad Air 2を購入した女性が、約4か月後にWi-Fiに問題が発生したことに端を発しています。
その後、Appleは女性にiPadの再生版を提供しました。Appleによると、再生版とは、新品のデバイスと同じ「製造・検査手順」を用いて、損傷した製品を再生するプロセスです。女性はAppleのiPad交換方法に不満を抱き、訴訟を起こしました。Tweakers [Google Translate] によると、女性はAppleCareで提供された再生デバイスに「満足していない」とのことです。
オランダの裁判官は原告の主張を認め、iPadの再生品だけでは不十分であると述べた。裁判官は、交換用デバイスを検討する際には、元のiPadの購入状況を考慮する必要があると述べた。つまり、再生品として購入したiPadは、再生iPadに交換できる可能性があるが、再生iPadの購入方法、あるいはそもそも購入できるのかどうかは不明である。
しかし、今回のケースのように新品で購入したiPadは、新しいiPadに交換されるべきです。アムステルダム裁判所は最近オンラインに投稿された説明文の中で、オランダ語からの翻訳でさらに詳しく説明しています。
原告が再生または交換用のiPadを購入していた場合、Appleはそれを再生または交換用のコピーと交換する可能性がありますが、本件のように消費者が新しいiPadを購入した場合、交換品として新しいiPadを受け取る権利があります。」
昨年夏、オランダの裁判所で同様の訴訟が起こされました。別のオランダ人女性が、壊れたiPhone 6 Plusを新品と交換してくれなかったとしてAppleを訴えたのです。勝訴により、女性とAppleの間で交わされた購入契約は無効となり、Appleは女性にiPhoneの代金として支払った799ユーロ全額を返金するよう命じられました。この訴訟は瞬く間にオランダにおける同様の訴訟の先例となり、Appleが販売する「再生品」デバイスに汚点をつけ、代わりに「再生品」を使用するようになりました。
これらの用語は互換的に使用される場合もありますが、「リファービッシュ」とは、使用済み製品を市場向けに品質が確保された状態に保つためのプロセスを経た後、若干のコスト削減で消費者に再流通させることを指します。再生は一般的に、企業にとってより厳格で費用のかかるプロセスです。これは、オランダの訴訟におけるAppleの主張の一つでもあります。再生には、元の製品と同等の高い水準の仕様を満たすことが求められるためです。
この主張はアップルにとって通用せず、裁判官は問題の女性に対し、新しい交換用iPadを受け取れなかった日数に応じて1日あたり100ユーロを支払うようアップルに命じた。
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