ジュリ・クローバー
先週のmacOS Big Surのリリース後、2013年および2014年モデルのMacBook Proユーザーの一部が、アップデートによってMacが文鎮化してしまうという問題に遭遇しました。影響を受けたユーザーは、新しいソフトウェアをインストールしようとした際に、Macが黒い画面で固まってしまうという症状に見舞われました。
Appleは、2013年または2014年製のMacBook ProにmacOS Big Surをインストールできない場合の対処法を記載した新しいサポートドキュメントを公開し、この問題への対処方法を明らかにしました。Appleは、これらの問題が発生しているMacユーザーに対し、外部デバイスの取り外し、再起動の試行、SMC（システムコントローラ）のリセット、NVRAMまたはPRAMのリセットを推奨しています。サポートドキュメントより：
- Macの電源ボタンを10秒以上押し続けてから離します。Macの電源が入っている場合は、電源が切れます。
- Macからすべての外部デバイス（ディスプレイやUSBアクセサリを含む）を外し、SDXCカードスロットに挿入されているカードも取り外します。その後、Macの電源を入れます。
- 問題が解決しない場合は、取り外し不可能なバッテリーを搭載したノートパソコンの場合の説明に従って SMC をリセットします。
- 問題が解決しない場合は、NVRAM または PRAM をリセットしてください。
Appleによると、これらの解決策が機能しない場合は、影響を受けるお客様はAppleサポートに連絡して問題の解決に向けたさらなるサポートを受ける必要があるとのことです。また、Appleは新たな情報が入り次第、この記事を更新する予定だとも述べられています。
安全のため、2013年または2014年製の古いMacBook Proモデルをお持ちの方は、より確実な修正が提供されるまで、現時点ではmacOS Big Surアップデートのインストールを避けてください。Appleは本日、macOS Big Surの新バージョン11.0.1をリリースしましたが、古いMacBook Proモデルで発生している問題が解決されているかどうかは不明です。
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