ジュリ・クローバー
元アップル小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏は本日、ブルームバーグとのインタビューに応じ、アップルでの勤務時代について語った。
アップルストアでの体験を「次のレベル」に引き上げ、周辺地域への影響力を高める機会は、アーレンツ氏がアップルに入社した理由の一つだった。彼女はまた、「現在の世代の再教育を支援する」ことを目的としたToday at Appleのようなプログラムも、クパチーノの同社で働くことを決めた理由の一つだと述べている。
アーレンツ氏は、自身の在任期間を振り返って、世界中のアップル直営店で導入されたデザインリニューアルや「Today at Apple」の授業が自身の大きな成功の一つだったと語った。
先ほども申し上げたように、店舗のデザインを刷新できたと思っています。今後4年間で素晴らしい旗艦店のオープンも予定しています。しかし、それらは店舗ではなく、コミュニティ全体を歓迎する「タウンスクエア」や「集いの場」と呼んでいます。[...]
私たちが今話していたもう一つのことは、私たちがToday at Appleと呼んでいる店内体験と、役割の一部を完全に再定義して再編成し、チームに新しい役職を設け、店内にまったく新しいゾーンを作り、そこでToday at Appleのあらゆるプログラムを教育し考案することができたという事実です。
アップルが直営店に導入した変更に対する批判について尋ねられると、アーレンツ氏は全く気にしていないと述べた。「私は何も読んでいませんし、どれも事実に基づいていません」と彼女は言った。「みんな、ネタを探しているだけなんです」
アーレンツ氏はさらに、自分がアップルを去った当時、顧客維持率は過去最高を記録し、顧客ロイヤルティスコアも過去最高を記録していたと述べた。「私は事実を知っています」とアーレンツ氏は述べた。
アーレンツ氏は、後悔は全くなく、仕事に関して変えたいと思う点もないと述べたが、もっと早く行動に移せていれば良かったと後悔している。「5年間で多くのことを成し遂げましたが、私は常により早く、より多くのことを成し遂げようと自分自身に挑戦しています」と彼女は語った。
全体として、アーレンツ氏は、同社が5カ年計画の目標を達成できたため、アップルでの勤務期間を「任務達成」と称した。
私たちは 5 年計画を策定し、その 5 年計画を実行しました。現在も、私たちが目指すコミュニティに影響を与え続けるための膨大な計画が進行中です。
アーレンツ氏は4月中旬にアップルを退社し、その後Airbnbの取締役に就任しました。彼女の役職は、現在アップルのリテール・人事担当シニアバイスプレジデントを務めるディアドラ・オブライエン氏に引き継がれました。
アーレンツ氏のインタビュー全文はブルームバーグで視聴できる。
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